Política de privacidad

Política de privacidad completa

Proteger la privacidad de nuestros clientes es una prioridad importante de Verizon y estamos comprometidos a mantener medidas de protección de la privacidad sólidas y significativas. La privacidad de tu información es una responsabilidad de suma importancia, y valoramos la confianza que depositas en nosotros.

Nuestra Política de Privacidad está diseñada para informarte acerca de los datos que recopilamos, cómo los usamos y las opciones que tienes con respecto a ciertos usos de dichos datos. Esta política también describe los derechos de privacidad que tienes conforme a ciertas leyes federales.

Esta política se aplica a los visitantes del sitio web y a los clientes de Verizon en los Estados Unidos. Se aplica a toda la familia de compañías de Verizon y a los productos y servicios que ofrecen. La familia de compañías de Verizon está integrada por las compañías y las empresas conjuntas controladas por Verizon, incluyendo las compañías telefónicas de Verizon, Verizon Enterprise Solutions, Verizon Wireless, AOL y Verizon Online.

Las prácticas de privacidad adicionales que se aplican a los servicios Fios, Verizon Wireless, AOL y hum también se describen en esta política. Las políticas de privacidad suplementarias para las compañías de AOL y los servicios que prestan se describen en la política de privacidad de AOL. En caso de un conflicto entre la política de privacidad de Verizon y la política de privacidad de AOL, regirá la política de AOL cuando visites un sitio de AOL o cuando estés usando un producto o servicio de AOL.

Ve las políticas para los clientes de Verizon Enterprise Solutions que se encuentren fuera de los Estados Unidos. Adicionalmente, ciertos servicios ofrecidos a los consumidores así como los contratos entre Verizon y sus clientes de negocios (tanto de EE.UU. como de otros países) podrían contener términos y condiciones adicionales relacionados con la privacidad, y los mismos podrían ser provistos a ti de otras maneras.

Ver los cambios recientes realizados a la política de privacidad
 


La información que recopilamos y cómo se usa

Recopilamos información cuando te comunicas con nosotros y cuando usas nuestros productos, servicios y sitios web. Esto incluye la información que nos proporcionas tal como tu nombre e información de contacto, imágenes, la razón por la cual nos contactas, tu número de licencia de conducir, tu Número de Seguro Social y la información de pago. La información que recopilamos sobre el uso del servicio incluye registros de llamadas, sitios web visitados, ubicación móvil, el uso de aplicaciones y funciones, datos sobre el tráfico de la red, identificadores y datos específicos sobre productos y aparatos, las opciones de servicio que escoges, números de móviles y aparatos, streaming y paquetes de videos y el uso de los mismos, datos sobre alquiler y compra de películas, programas de televisión y otros tipos de videos que miras y otra información similar.

Utilizamos esta información para establecer, monitorear y mantener tu cuenta y tus registros de facturación; medir el riesgo de crédito y de pago; prestar servicios relacionados con la cuenta; brindarte y mantener tus productos y servicios, ayudarte con cuestiones o preguntas relacionadas con el servicio; administrar nuestras redes, servicios y usuarios y protegerlos contra usos fraudulentos, abusivos o ilícitos; ayudarnos a mejorar nuestros servicios e investigar y desarrollar nuevos productos y servicios; autenticarte como cliente; determinar tu elegibilidad para adquirir nuevos productos y servicios y comunicarnos contigo con ofertas de mercadeo.

Cuando te comunicas con nosotros o cuando nosotros nos comunicamos contigo, podríamos monitorear o grabar dicha comunicación, o bien guardar un registro de la transacción para ayudarnos a capacitar a nuestros empleados y brindarte un mejor servicio.

Podríamos medir y monitorear automáticamente el rendimiento de la red y el rendimiento de tus conexiones para mejorar tus niveles de servicio y productos, o los nuestros. Si te comunicas con nosotros para obtener ayuda sobre el servicio, es posible que también accedamos a información de las configuraciones de tu computadora, aparato móvil u otro aparato para proporcionarte asistencia técnica personalizada o instalar aplicaciones o servicios específicos que uses o que sean necesarios para usar las aplicaciones o los servicios.

La información sobre tu uso de los productos y servicios de Verizon puede ser agrupada o convertida en información anónima, para fines comerciales o de mercadeo, por nosotros o por terceros. Por ejemplo, los datos agrupados o anónimos podrían usarse para mejorar nuestros servicios, medir y analizar el uso de los servicios y para ayudar a que los servicios y la publicidad sean más relevantes para ti.

Cuando creas una cuenta a través de internet o te registras en nuestros sitios o aplicaciones, podemos recopilar información sobre tu identificación de usuario, tu contraseña y tus preguntas y respuestas secretas. Usamos esta información para autenticarte cada vez que ingresas a tu cuenta.

Verizon obtendrá tu consentimiento afirmativo antes de que usemos la información que hayamos recopilado, en el curso de la prestación de los servicios de acceso a internet de banda ancha, sobre tus visitas a través del tiempo a distintos sitios web que no sean de Verizon, para adecuar los anuncios a tus intereses específicos. Uno de estos programas es Verizon Selects.

Ten en cuenta que Verizon no es responsable por la información, los contenidos, las aplicaciones ni los servicios provistos por terceros. Antes de acceder, usar, abrir un enlace o descargar un servicio o aplicación en tu computadora, televisión, aparato móvil u otro tipo de aparato, debes leer los términos de servicio y la política de privacidad relacionados con dicho servicio o aplicación. La información personal que envíes en esos casos podría ser leída, recopilada o usada por el proveedor del servicio o aplicación y por terceros de maneras distintas a las que se describen en esta política.

Información provista a nosotros por terceros

Es posible que, cuando compres productos o nos solicites un servicio, pidamos información de tu crédito a agencias de informes crediticios externas para ayudarnos a autenticar tu información de cliente y a tomar decisiones relacionadas con tu crédito. Si alquilas tu residencia, es posible que tengamos información sobre cómo comunicarnos con el propietario y si es necesario tener autorización del propietario para instalar nuestros servicios.

Verizon obtiene información de compañías externas tales como aquellas que recopilan información sobre los consumidores, incluyendo datos demográficos y otros datos de interés. Algunos ejemplos de esta información incluyen: género, rango de edad, preferencias deportivas, restaurantes más frecuentados o propietario de mascota. Usamos estos datos y los combinamos con otra información que tenemos sobre ti para ayudarnos a predecir tus preferencias y para enviarte ofertas de mercadeo que podrían ser más relevantes para ti.

Cuando usas tus credenciales de medios sociales para iniciar sesión o interactuar de otro modo con un sitio u oferta de Verizon, es posible que recopilemos información sobre tu perfil de ese medio social, como tus intereses, gustos y lista de amigos. Podemos usar esta información, por ejemplo, para personalizar tu experiencia y las comunicaciones de mercadeo de Verizon, para mejorar nuestros servicios y para brindarte una mejor atención. Puedes controlar cómo se comparten tus datos a través de las opciones disponibles en tus cuentas de medios sociales.

También obtenemos información de contacto y otra información de mercadeo de terceros, de las opciones “refiere a un amigo” de los sitios web o de plataformas de medios sociales y podríamos combinarlas con la información que tenemos para comunicarnos contigo o para enviarte ofertas de mercadeo de Verizon.

Información recopilada en sitios web y aplicaciones de Verizon

Cuando utilizas los sitios web y las aplicaciones de Verizon, se recopila información sobre tu aparato y tu visita incluyendo las actividades de navegación, búsqueda y compra mientras interactúas con nuestros sitios y aplicaciones; dirección IP; números de teléfonos o aparatos móviles; información de la cuenta; la dirección web de los sitios que visitas inmediatamente antes y después de visitar el nuestro; e información acerca de tu conexión como el navegador, el sistema operativo, el tipo de plataforma y la velocidad de conexión a internet de tu aparato. Usamos esta información para realizar mediciones de operación y rendimiento y para otros fines comerciales; y para ayudarnos a brindar mensajes de mercadeo de Verizon más relevantes en nuestros sitios web, en sitios web que no sean de Verizon, a través de nuestros representantes, por correo electrónico o por medio de otros servicios o aparatos de Verizon. También usamos esta información para adaptar los contenidos que ves, administrar la frecuencia con la que ves un anuncio, adecuar los anuncios para que se ajusten mejor a tus intereses y comprender la efectividad de nuestra publicidad. Es posible que también utilicemos esta información para evaluar la efectividad de nuestros sitios, y para ayudarte en el caso de que nos solicites asistencia con problemas en la navegación de estos sitios. En la política de privacidad de AOL encontrarás información adicional sobre la información recopilada en los sitios web de AOL.

Es posible que algunos proveedores de Verizon agreguen y lean cookies en nuestros sitios para ayudarnos a brindar mensajes de mercadeo de Verizon, tanto en nuestros sitios como en sitios que no sean de Verizon. Les exigimos a estos proveedores que les brinden a los consumidores la posibilidad de optar por impedir el uso de la información para estos fines. De conformidad con normas de autorregulación del sector, deberías ver este ícono About Our AD icon dentro o cerca de los anuncios de Verizon que son publicados en otros sitios usando información recopilada en nuestros sitios. Al hacer clic en este ícono, aparecerá información sobre las compañías y las prácticas de datos que se emplearon para publicar el anuncio y también verás una descripción de cómo cancelar tu inclusión en este tipo de programas de anuncios. Puedes encontrar información adicional sobre las opciones que tienes a tu disposición con respecto al uso de tu información con fines publicitarios en la sección Cómo limitar la manera en que compartimos y usamos tu información, más abajo. Ver información sobre “cookies” y tecnologías relacionadas

Información que nos proporcionas

Cuando te comunicas con nosotros para solicitar información sobre productos o servicios, o cuando participas en un concurso, sorteo o promoción patrocinado por, o afiliado con, Verizon, podríamos usar la información que nos proporcionas para enviarte información acerca de los servicios, programas y productos de Verizon. Ciertas promociones podrían requerir que revelemos información tal como los ganadores del concurso o que brindemos información relacionada con la entrega del premio, y según lo exigido por la ley o permitido por las reglas oficiales de la promoción. La información que proporcionas en nuestros sitios web sobre tu ubicación preferida y otras preferencias puede ser usada para recomendarte productos, servicios y ofertas especiales más específicos.

Si nos proporcionas información en el contexto de un evento o promoción patrocinado por Verizon junto con otra organización, o si visitas un sitio copatrocinado o utilizas un servicio copatrocinado, también podrías estar proporcionando información al copatrocinador. Deberías consultar la política de privacidad de dicho copatrocinador para obtener información sobre sus prácticas, que pueden ser diferentes a las de Verizon.

También recopilamos información sobre ti cuando participas en encuestas o nos brindas tus opiniones sobre nuestros productos o servicios, cuando te registras para recibir noticias o actualizaciones sobre políticas públicas, o cuando envías una solicitud de empleo o beca a Verizon. Utilizamos esta información sólo para el propósito para el cual nos la proporcionaste.

Verizon puede enviarte correos electrónicos para informarte sobre tu cuenta o sobre productos, servicios, ofertas de mercadeo o promociones que podrían interesarte. Cuando abres un correo electrónico o haces clic en un enlace de un correo electrónico de Verizon, podemos recopilar y guardar información para enviarte comunicados futuros que podrían ser de tu interés. Ten en cuenta que Verizon nunca te solicitará que nos envíes, por correo electrónico, información confidencial personal o de tu cuenta.

Información adicional para clientes de Verizon Wireless

 

Verizon Wireless inserta un identificador único en determinado tráfico de internet de tu aparato móvil. El identificador se emplea para identificar los aparatos móviles elegibles (a través de dos programas de publicidad: Publicidad móvil relevante y Selects) y para prestar otros servicios. Si optas por excluirte del programa Publicidad móvil relevante y no te has inscripto en Verizon Selects, o si activas ciertos tipos de líneas que no son elegibles para participar en nuestros programas de publicidad, Verizon Wireless dejará de insertar el Encabezado de identificador único (UIDH, por sus siglas en inglés). El identificador continuará apareciendo por un breve período de tiempo mientras actualizamos nuestros sistemas.

Verizon Wireless recopila y usa datos sobre la ubicación de los aparatos móviles para una variedad de fines, por ejemplo, para brindar nuestros servicios de data y voz móviles, para prestar servicios de emergencia y para ofrecer aplicaciones y servicios basados en la ubicación, tanto nuestros como de terceros, incluyendo navegación, clima, mapas y aplicaciones o herramientas para la seguridad de los niños. Las aplicaciones de Verizon que usan información sobre la ubicación ofrecen opciones con respecto al uso de dicha información.

Muchos tipos de aplicaciones y servicios móviles utilizan datos sobre la ubicación de los aparatos móviles, incluyendo las aplicaciones provistas por otras compañías y los sistemas operativos de los aparatos móviles. Cuando consideres adquirir nuevas aplicaciones o servicios, debes leer detenidamente las políticas de privacidad de los proveedores de dichas aplicaciones o servicios basados en la ubicación para informarte sobre cómo recopilan y usan tu información.

El software de aplicación del sistema provisto por Verizon podría estar presente en tu aparato móvil para permitir la instalación automática de aplicaciones cuando actives tu aparato y con tu consentimiento en ocasiones posteriores. Este software recopilará cierta información sobre el uso de las aplicaciones que se instalan, incluyendo el momento en que las abres por primera vez y el momento en que las desinstalas. Puedes eliminar o desactivar estas aplicaciones en cualquier momento.

Verizon Wireless no publica directorios de los números telefónicos móviles de nuestros clientes, y no los proporcionamos ni los ponemos a disposición de terceros para que figuren en directorios, a menos que nos solicites que lo hagamos.

Información sobre la Ley de Cable

En la medida en que la Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934, y enmiendas, (la "Ley de Cable") se aplique a los servicios que compres, te otorga el derecho de saber qué información de identificación personal recopila un proveedor de servicios de cable. Esto incluye la naturaleza del uso y divulgación de esta información y con quiénes puede compartirse, cuánto tiempo se mantiene la información de identificación personal y cómo pueden acceder a ella los suscriptores. Además, la Ley de Cable impone límites a la recopilación y divulgación de información personal y otorga a los suscriptores la capacidad de hacer valer sus derechos de privacidad. (La información de identificación personal no incluye información general que no identifique a una persona determinada).

La Ley de Cable permite a un proveedor usar su sistema de cable para recopilar información de identificación personal necesaria para prestar un servicio de cable u otros servicios provistos a los suscriptores y para detectar y evitar el acceso no autorizado a los servicios. Otra información de identificación personal puede ser recopilada con el consentimiento previo del suscriptor. La información de identificación personal puede usarse o divulgarse sin el consentimiento del suscriptor cuando sea necesaria para la prestación de los servicios y para realizar actividades comerciales legítimas relacionadas con los servicios provistos.

De conformidad con las leyes, se nos puede exigir que divulguemos información de identificación personal a una entidad del gobierno para cumplir con procesos legales válidos, como por ejemplo, órdenes de comparecencia, órdenes judiciales o citatorios, pero no divulgaremos registros que revelen tus selecciones de programación de video a menos que recibamos una orden judicial que indique que tal entidad gubernamental ha demostrado específicamente la relevancia y que tuviste oportunidad de responder a dicha orden. Es posible que se nos exija la divulgación de información de identificación personal (incluyendo tus selecciones de programación de video) a una entidad no gubernamental para cumplir con una orden judicial, después de que hayas sido notificado.

Si consideras que tus derechos de privacidad han sido violados, envíanos un correo electrónico y trabajaremos contigo para aclarar tus inquietudes. Si consideras que has sido perjudicado como resultado de una contravención de la Ley de Cable, puedes hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley de Cable a través de una demanda civil, ante una corte del distrito de los Estados Unidos, por daños, honorarios de abogados y costos de litigación. También podrías disponer de otros derechos y reparaciones legales conforme a las leyes federales u otras leyes aplicables.

La Ley de cable permite la divulgación de nombres y direcciones de clientes siempre y cuando el suscriptor haya tenido la oportunidad de prohibir o limitar esta divulgación y en tanto dicha divulgación no revele, directa o indirectamente, lo que ve el suscriptor u otros usos del servicio de cable u otros servicios provistos. Si tenemos intención de compartir información de este modo, te ofreceremos la oportunidad de prohibir o limitar dicha acción.

Información adicional sobre el servicio hum

El servicio hum incluye diagnóstico del vehículo, asistencia para la localización del vehículo, llamadas de emergencia presionando un sólo botón, alertas automatizadas dirigidas al personal de emergencias cuando se detecta un posible accidente y servicios de auxilio vial, así como posibles descuentos en viajes, servicio automotriz y alquiler de autos, entre otros. Una vez instalado en tu auto, el sistema hum recopila información acerca de las características de rendimiento y mantenimiento de tu vehículo, así como la ubicación del vehículo e información sobre su uso (por ejemplo, distancias de viajes, aceleración, desaceleración, giros, velocidad y revoluciones por minuto). Además de otros usos que se describen en esta política, esta información será utilizada para desarrollar y ofrecer una función con sugerencias para conducir, la cual se planea incorporar en 2016. El objetivo de esta función será la de evaluar tu forma de conducir en general y sugerirte posibles maneras de mejorarla.

Podríamos compartir la información de identificación de tu vehículo y otra información personal según se describe en las secciones de esta política que especifican la manera en que compartimos la información, así como cuando sea necesario para brindar las diversas funciones del servicio hum, como por ejemplo, para alertar al personal de emergencias sobre tu ubicación si se detecta un accidente, ayudar a las autoridades a localizar tu vehículo si denuncias que ha sido robado o ayudar al servicio de auxilio vial a localizar tu vehículo.

La información de hum también podría usarse por sí sola o en combinación con otra información de Verizon para obtener una perspectiva global de los usuarios del servicio hum.  Por ejemplo, a una compañía podría resultarle útil conocer la cantidad de vehículos que circulan por distintas carreteras a diversas horas del día y el porcentaje de conductores de esos vehículos que están dentro de cierto rango de edad.  La información de hum también podría compartirse con terceros de una manera que no te identifique personalmente.  Por ejemplo, podría usarse para brindar el reporte del tráfico y otros servicios similares o para informar a los fabricantes de automóviles sobre características de los distintos modelos de vehículos.

Programas de publicidad y perspectivas
Programa de publicidad móvil relevante

A partir de noviembre de 2015, el programa de Publicidad móvil relevante de Verizon Wireless se combinará con la red AOL Advertising para ayudar a que el mercadeo que veas sea más personalizado y útil para ti en todos los aparatos y servicios que usas.
 
El programa de Publicidad móvil relevante usa tu dirección postal y tu email; cierta información acerca de tus productos y servicios de Verizon Wireless como el tipo de aparato que tienes; y categorías demográficas y de interés que obtenemos de otras compañías tales como género, rango de edad e intereses (es decir, preferencias deportivas, restaurantes más frecuentados o propietario de mascota). La Red AOL Advertising utiliza la información que se recopila cuando usas los servicios de AOL y visitas sitios web de terceros a los que AOL brinda servicios de publicidad (por ejemplo, navegación por internet, uso de aplicaciones y ubicación), así como información que AOL obtiene de socios y anunciantes externos. El programa de publicidad combinado utilizará identificadores de internet y de los aparatos, como las cookies del navegador de AOL, los ID de publicidad de Apple y Google, y uno creado por Verizon, conocido como Encabezado de identificador único o UIDH.

No compartimos la información que te identifica personalmente como parte de estos programas con otras personas que no sean los proveedores y socios que trabajan para nosotros. Les exigimos a estos proveedores y socios que protejan la información y la usen sólo para los servicios que nos prestan. Tienes la opción de decidir si deseas participar en este programa.

Perspectivas de negocios y mercadeo
Verizon Wireless utiliza cierta información sobre sus clientes para generar perspectivas generales de negocios y mercadeo. El programa utiliza información sobre cómo usas tu aparato móvil, por ejemplo, la navegación por internet, las aplicaciones y funciones que usas y la ubicación de tu aparato, así como cierta información sobre tus productos y servicios de Verizon (tales como el tipo de aparato y la cantidad de uso) y la información que obtenemos de otras compañías (tales como género, rango de edad e intereses). Podemos combinar esta información de una manera que no te identifique a ti personalmente y usarla para preparar perspectivas generales de negocios y mercadeo que podríamos usar nosotros mismos o compartir con terceros para su uso. También podemos compartir con terceros información sobre la ubicación de una manera que no te identifique a ti personalmente para que dichos terceros generen informes generales comerciales y de mercadeo. Tienes la opción de decidir si deseas que tu información aparezca incluida en estos informes.
Publicidad relevante en internet
El programa de Publicidad relevante en internet ayuda a los anunciantes a llegar mejor a nuestros clientes con acceso a internet por línea fija usando la dirección postal que tenemos de ti; cierta información sobre tus productos y servicios de Verizon - tales como el tipo de aparato y características del servicio de banda ancha; e información demográfica y de interés que nos proveen otras compañías - tales como género, rango de edad, preferencias deportivas, restaurantes más frecuentados o propietario de mascota. Esta información se usa para predecir si entras dentro de la audiencia a la que desea llegar el anunciante. No compartimos la información que te identifica personalmente como parte de estos programas con otras personas que no sean los proveedores y socios que trabajan para nosotros. Les exigimos a estos proveedores y socios que protejan la información y la usen sólo para los servicios que nos prestan. Tienes la opción de decidir si deseas participar en este programa.
Publicidad de TV de interés
El programa de Publicidad de TV de interés de Verizon ayuda a los anunciantes a comunicarse con los clientes de Fios TV con anuncios que pueden ser más adecuados a sus intereses. No compartimos la información que te identifica personalmente como parte de estos programas con otras personas que no sean los proveedores y socios que trabajan para nosotros. Les exigimos a estos proveedores y socios que protejan la información y la usen sólo para los servicios que nos prestan. Los anuncios pueden aparecer en varias plataformas, donde los clientes de Fios TV pueden acceder a contenidos de video. Ayudamos a los anunciantes a enviar anuncios a las audiencias en base a información demográfica y de interés (como por ejemplo género, cantidad de miembros familiares, propietario de auto de lujo, etc.) que obtenemos de otras compañías, tu dirección y cierta información de tus productos y servicios de Verizon (como los paquetes de servicios comprados, compras de video por demanda y datos de los programas vistos). Puedes elegir si deseas recibir este tipo de publicidad y puedes optar por excluirte en internet.
 
Información adicional sobre los servicios de AOL

Los productos y servicios de AOL incluyen servicios por internet como AOL.com, The Huffington Post, TechCrunch y Mapquest; AOL Mail y AIM; y servicios de publicidad como ONE by AOL y Advertising.com. Muchos de los servicios gratuitos de AOL se financian con los anuncios que aparecen publicados en tales servicios. AOL también ofrece una variedad de servicios de publicidad por internet a otras compañías que publican sus anuncios en nuestros servicios y en otros sitios.

La Política de privacidad de AOL brinda información adicional acerca de la recopilación y el uso de la información que se obtiene de cualquier aparato que uses para acceder o conectarte a los sitios web, servicios y software de la marca AOL, así como a varios sitios web que son propiedad de, o están afiliados a, AOL y que operan con distintos nombres. También describe la recopilación y el uso de información de AOL Advertising y tus opciones relacionadas con dicho uso. En caso de existir un conflicto entre esta Política de privacidad y la Política de privacidad de AOL, regirá la Política de privacidad de AOL cuando te encuentres en un sitio de AOL o cuando estés usando un producto o servicio de AOL.
 

La información que compartimos

Información compartida dentro de la familia de compañías de Verizon:

Verizon comparte la información de los clientes dentro de nuestra familia de compañías para una variedad de propósitos, por ejemplo, para brindarte las últimas novedades sobre nuestros productos y servicios y para ofrecerte nuestras promociones más recientes. Puedes limitar la distribución de ciertos tipos de información del cliente, conocida como Información de la red de propiedad exclusiva del cliente o CPNI, por sus siglas en inglés, dentro de la familia de compañías de Verizon para que te enviemos ofertas de servicios diferentes a tus servicios actuales.

La Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI) es aquella que se relaciona con el tipo, la cantidad, el destino, la configuración técnica, la ubicación, la cantidad de uso y la información de facturación de tus servicios de telecomunicaciones o servicios interconectados de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP). Las leyes federales rigen la manera en la cual usamos y compartimos la CPNI.

Información compartida fuera de la familia de compañías de Verizon:

Excepto por lo explicado en esta Política de privacidad, en las políticas de privacidad de servicios específicos, o en los acuerdos con nuestros clientes, Verizon no vende, comparte ni otorga licencias sobre aquella información que identifique individualmente a nuestros clientes, a las personas que utilizan nuestras redes o a los visitantes del sitio web con terceros que no formen parte de la familia de compañías de Verizon y que no estén realizando trabajos en nombre de Verizon, sin el consentimiento de la persona cuya información se compartirá.

Verizon utiliza proveedores y socios para una variedad de propósitos comerciales, como por ejemplo, para ayudarnos a ofrecer, prestar, reparar, restablecer y facturar los servicios que proporcionamos. Compartimos información con dichos proveedores y socios en la medida necesaria para que puedan realizar sus tareas en nuestro nombre. Por ejemplo, podríamos proporcionar la información de tu tarjeta de crédito y dirección de facturación a nuestra compañía de procesamiento de pagos, sólo con el fin de procesar el pago de una transacción que hayas solicitado. Les exigimos a estos proveedores y socios que protejan la información de los clientes que les proporcionamos y que limiten su uso de los datos de clientes de Verizon a los fines para los cuales les fueron proporcionados. No autorizamos a estos tipos de proveedores y socios a utilizar esta información para sus propios fines de mercadeo.

Según se describe en más detalle en otras secciones de esta política, es posible que Verizon también comparta cierta información con compañías externas, por ejemplo, para ayudarnos en la producción de campañas publicitarias, o para preparar y compartir informes globales. Esta información no identifica a los clientes de Verizon individualmente.

Verizon proporciona nombres, direcciones y números telefónicos de clientes de telefonía fija a los servicios editoriales de directorios y servicios de información, a menos que se haya solicitado que un número telefónico no sea publicado o listado.

Es posible que en determinadas circunstancias revelemos información que identifique individualmente a nuestros clientes o a sus aparatos, por ejemplo:
•    para cumplir con procesos legales válidos, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento, y en otros casos que la ley lo requiera; en casos en que exista peligro de muerte o daños físicos severos de alguna persona, u otro tipo de emergencias;
•    para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad de nuestros clientes o empleados;
•    para proteger contra el uso o suscripción fraudulentos, maliciosos, abusivos, no autorizados o ilegales de nuestros productos y servicios, y para proteger nuestra red, servicios, aparatos y usuarios de dicho uso;
•    para promover o defendernos de querellas o reclamaciones legales, en la corte, en procedimientos administrativos y en cualquier otro ámbito;
•    para proporcionársela a agencias de crédito o de cobro para determinar el riesgo crediticio, para fines informativos o para obtener el pago de productos y servicios facturados por Verizon;
•    para proporcionársela a terceros a los que hayas autorizado a verificar la información de tu cuenta;
•    para proporcionársela a auditores y reguladores externos, o;
•    cuando contemos con tu consentimiento.

Cuando compras servicios ofrecidos de manera conjunta por Verizon y uno de nuestros socios, es posible que tanto Verizon como nuestro socio, que proporciona el servicio, reciban tu información de cliente. Con respecto a estos servicios ofrecidos de manera conjunta, también deberías revisar las políticas de privacidad de la compañía asociada, que podría incluir prácticas diferentes a las que aquí se describen.

Si Verizon llevara a cabo una operación de fusión, adquisición o venta de la totalidad o una parte de sus bienes o negocio, la información del cliente también será transferida como parte de dicha operación o en relación con la misma.

Información proporcionada a, o usada por, entidades publicitarias externas o redes sociales

Podrías ver anuncios de terceros en algunos sitios web, servicios, aplicaciones y aparatos de Verizon. Algunos anuncios son elegidos por compañías que operan en nuestros sitios y en otros sitios (por ejemplo, servidores de publicidad, redes de publicidad o plataformas de tecnología) para colocar anuncios en nombre de los anunciantes. Estas compañías podrían colocar y acceder a cookies en tu aparato para recopilar información sobre los sitios web que visitas, incluidos los nuestros. La información que recopilan de nuestros sitios no te identifica personalmente y podría combinarse con datos similares que obtienen de otros sitios web y aplicaciones para ayudar a los anunciantes a llegar mejor a las audiencias a las que desean dirigirse. Esto lo pueden lograr adecuando la publicidad según los intereses que infieren a partir de tus interacciones en nuestros sitios y tu interacción con otros sitios y servicios donde estas compañías también están presentes. AOL también presta estos tipos de servicios a anunciantes; encontrarás más información en la política de privacidad de AOL.

Si decides interactuar con anunciantes específicos que publican sus anuncios en nuestras aplicaciones, sitios o servicios, la información que les proporciones estará sujeta a las condiciones de sus políticas de privacidad específicas.

La publicidad adaptada según predicciones generadas por tus visitas a través del tiempo y en diferentes sitios web a veces se denomina publicidad "basada en comportamientos en internet" o "basada en los intereses". De conformidad concon normas de autorregulación del sector, les exigimos a las compañías que revelen cuando estén usando programas de publicidad basada en comportamientos en internet para colocar anuncios de terceros en nuestros sitios o cuando estén recopilando información acerca de tu visita a nuestros sitios para dichos fines y que les brinden a los consumidores la posibilidad de optar por no permitir este uso de su información. Verás el ícono About Our AD icon en o cerca de los anuncios de terceros que sean colocados en nuestros sitios usando programas de publicidad basada en el comportamiento. Al hacer clic en este ícono, aparecerá información adicional sobre las compañías y las prácticas de datos que se emplearon para publicar el anuncio y también verás información sobre cómo puedes cancelar tu inclusión en este tipo de programas de anuncios.

Puedes encontrar información adicional sobre tus opciones con respecto al uso de tu información con fines publicitarios más abajo. Lee más información sobre publicidad basada en comportamientos en internet . Ten en cuenta que Verizon no tiene control ni puede acceder a la información de las cookies instaladas en tu computadora por servidores o redes de publicidad ni por otros anunciantes.

Ver información sobre “cookies” y tecnologías relacionadas

También podemos permitirles a los anunciantes que publican en nuestros sitios, aplicaciones y servicios colocar anuncios basados en cierta información que tenemos sobre tus productos y servicios de Verizon, así como en datos geográficos y demográficos. La información empleada para este propósito no te identifica individualmente.

Los sitios web y servicios de Verizon pueden incluir plug-ins y widgets de redes sociales o de otros terceros que podrían suministrar información a sus redes sociales o terceros asociados acerca de tus interacciones con las páginas de Verizon que visites o los servicios que uses, aun cuando no hagas clic ni interactúes de otra manera con dicho plug-in o widget. Ver información sobre “cookies” y tecnologías relacionadas.
 

Cómo limitar la manera en que compartimos y usamos tu información.

Existen opciones en cuanto a la manera en que Verizon puede compartir y usar tu información.

Información de la red de propiedad exclusiva del cliente (CPNI)

Los clientes de los servicios de telecomunicaciones y VoIP de Verizon pueden optar por limitar la manera en que la CPNI se usa y se comparte con el fin de que Verizon te envíe ofertas de servicios diferentes a los servicios que tienes actualmente. Podríamos notificarte sobre la manera en que usamos y compartimos la CPNI, y sobre las opciones que tienes al respecto, a través de tu factura mensual, por teléfono, por mensaje de texto, en contratos o por otros medios.

Los consumidores y ciertos clientes de negocios de Verizon Wireline pueden optar por excluirse llamando al 1-866-483-9700. Los consumidores y ciertos clientes de negocios de Verizon Wireless pueden llamar al 1-800-333-9956. Otros clientes pueden retirar o rehusarse a dar su consentimiento para el uso de la CPNI siguiendo las instrucciones que figuran en la notificación de Verizon donde se solicita dicho consentimiento.

Ver notificaciones relacionadas con la CPNI para Verizon Wireline y Verizon Wireless

Telemercadeo

Las leyes federales de "No llamar" te permiten incluir tus números de teléfono en el Registro nacional "No llamar" para evitar que esos números reciban llamadas de telemercadeo. Para agregar tus números a esta lista, llama al 1-888-382-1222 o visita el Registro nacional "No llamar".

La mayoría de las leyes de telemercadeo les permiten a las compañías contactarse con sus propios clientes sin consultar la lista federal o estatal de "No llamar". Si deseas que te eliminen de la lista de telemercadeo residencial de Verizon, llámanos al 1-800-VERIZON. Si deseas que te eliminen de la lista de telemercadeo de Verizon Wireless, llámanos al 1-800-922-0204. Deberás esperar 30 días a partir de que nos llames para que tu número de teléfono quede eliminado de todos los programas de ventas que estén actualmente en curso.

Mercadeo por correo electrónico, mensajes de texto, correo postal y puerta a puerta

Los correos electrónicos de mercadeo que recibes de Verizon incluyen una opción para cancelar la suscripción (generalmente ubicada al final del correo electrónico) la cual puedes usar para dejar de recibir futuros correos electrónicos de mercadeo.

Puedes optar por dejar de recibir correo postal con fines de mercadeo o impedir ofertas de mercadeo puerta a puerta de Verizon llamando al 1-800-VERIZON. Puedes optar por dejar de recibir correo postal con fines de mercadeo o impedir que te lleguen mensajes de texto de mercadeo de Verizon Wireless llamando al 1-800-922-0204. Puedes optar por dejar de recibir correo postal con fines de mercadeo o impedir que te lleguen mensajes de texto de mercadeo del servicio Verizon Vehicle llamando al 1-800-711-5800. Los mensajes de texto de mercadeo de Verizon también incluyen una función para cancelar la suscripción, que puedes usar para dejar de recibir mensajes de texto de mercadeo de nuestra parte. Ten en cuenta que Verizon puede usar servicios de correo masivo para algunas correspondencias con fines de mercadeo. Estos servicios entregan ofertas en todos los hogares de un barrio o código postal. Este tipo de correo postal continuará aun cuando optes por dejar de recibir correo postal con fines de mercadeo de Verizon.

Información utilizada para publicidad por internet

Existen opciones en cuanto al uso de cierta información recopilada en los sitios web, incluyendo los de Verizon, para adaptar la publicidad en base a predicciones generadas por tus visitas a través del tiempo y en distintos sitios web y aplicaciones. Cuando veas este ícono About Our AD icon en o cerca de un anuncio, puedes hacer clic en el ícono para ver información adicional sobre las compañías y las prácticas de datos que se emplearon para publicar el anuncio y también verás una descripción de cómo cancelar tu inclusión en este tipo de programas de anuncios. También puedes visitar la página de opciones del consumidor de Digital Advertising Alliance para obtener más información o limitar la recopilación de información por dichas partes. De igual modo, muchos aparatos móviles ofrecen controles que puedes configurar para limitar el uso de la información recopilada a través de las aplicaciones móviles instaladas en tu aparato para fines publicitarios. AOL también presta estos tipos de servicios a anunciantes; encontrarás más información en la política de privacidad de AOL.

Ten en cuenta que muchas funciones de exclusión utilizan cookies del navegador o controles del aparato y son específicas del aparato y del navegador que estés usando. Si compras una computadora nueva, cambias los navegadores de internet o los aparatos o eliminas las cookies de tu computadora, es posible que necesites optar por excluirte nuevamente. Además, los anuncios que recibes podrían estar adaptados usando otras técnicas, como por ejemplo, publicidad dirigida habilitada para navegadores, aparatos o editores. Debes leer las políticas de privacidad de los productos, sitios, aplicaciones y servicios que usas para obtener más información acerca de dichas técnicas y tus opciones.

También puedes limitar la recopilación de cierta información de los sitios web borrando o deshabilitando las cookies. Los navegadores de internet de la mayoría de las computadoras te permiten borrar las cookies de tu disco duro, bloquear todas las cookies o recibir una advertencia antes de que se almacene una cookie. Si deshabilitas las cookies, es posible que no puedas usar funciones específicas en nuestros sitios y en otros sitios web, como por ejemplo, solicitar productos o servicios y mantener una cuenta en internet. Las cookies deben estar habilitadas para que puedas usar tu cuenta de correo electrónico de Verizon. Ver información sobre “cookies” y tecnologías relacionadas.

Programas de publicidad:

•    Los clientes de Verizon Wireless pueden optar por excluirse del programa de Publicidad móvil relevante siguiendo las instrucciones detalladas en esta política o llamándonos al 1-866-211-0874.
•    Los clientes del servicio de acceso a internet de banda ancha de Verizon pueden optar por excluirse del programa de Publicidad relevante en internet que se describe más arriba siguiendo estas instrucciones.
•    Los clientes pueden optar por excluirse del programa de Publicidad de TV de interés de Verizon siguiendo estas instrucciones.

Si deseas excluirte por internet, necesitarás la identificación de usuario y contraseña de tu cuenta. Igualmente, ten en cuenta que recibirás anuncios ya sea que participes o no en estos programas, pero si participas en dichos programas, es posible que los anuncios sean más personalizados y útiles para ti.

Perspectivas de negocios y mercadeo

Los clientes de Verizon Wireless pueden optar por solicitar que su información no se incluya en la creación de perspectivas generales de negocios y mercadeo las cuales no identifican específicamente a ningún cliente en forma individual. Puedes excluirte llamando al 1-866-211-0874 o visitando la página de tus opciones de privacidad en My Verizon. Recuerda que si tienes una cuenta de múltiples líneas, debes indicar tu opción de excluirte para cada línea. Si agregas una línea o cambias un número de teléfono tendrás que actualizar tus opciones de privacidad.

Opciones de AOL

Existen opciones en cuanto a la manera en que AOL usa la información. Para obtener más información, visita la Política de privacidad de AOL.
 

Trabajar juntos para proteger a los niños.

Verizon reconoce que los proveedores de servicio de internet deben estar alerta con respecto a la protección de la seguridad y privacidad de los niños en internet. No comercializamos ni solicitamos información deliberadamente a niños menores de 13 años, sin obtener el previo consentimiento verificable de sus padres.

Para obtener más información acerca de las prácticas de información de AOL respecto de niños menores de 13 años, lee la Nota importante de AOL dirigida a los padres.

Lamentablemente, hay personas que usan internet para ver, guardar y distribuir pornografía infantil (o que se dedican a otros tipos de actividades ilegales que involucran a niños). La pornografía infantil está penada con severas sanciones penales, y usar la red de Verizon para verla, guardarla o distribuirla viola nuestros contratos de servicio. La red de Verizon no puede ser usada de ninguna manera por los clientes para el almacenamiento, la transmisión o la distribución de imágenes que contengan pornografía infantil, y denunciaremos a las autoridades policiales correspondientes cualquier instancia de ese tipo de actividad.

Si tienes una queja sobre pornografía infantil, el reclutamiento de niños para actividades sexuales, o cualquier otra actividad ilegal o inapropiada que involucre a niños en un servicio de Verizon, infórmanos al respecto enviándonos un correo electrónico. Incluye las palabras "child porn" en el asunto de tu correo electrónico. También puedes hacer la denuncia directamente al Centro Nacional para Menores Desaparecidos o Explotados a través de CyberTipline.

Encontrarás más recursos e información sobre la seguridad en internet en:

Obtén más información sobre consejos y recursos para la seguridad en internet

Seguridad de la información y conservación de datos

Verizon emplea medidas de protección técnicas, administrativas y físicas para ayudar a protegerse contra el acceso, uso o divulgación no autorizados de la información de clientes que recopilamos o almacenamos, incluyendo los números de seguro social. Los empleados son capacitados sobre la importancia de proteger la privacidad y sobre el acceso, el uso y la divulgación apropiada de la información del cliente. Según nuestras prácticas y políticas, el acceso a información confidencial de identificación personal está autorizado sólo para aquellos que la necesiten por asuntos relacionados con los negocios. Los registros de identificación personal y otros registros confidenciales se conservan solamente durante el tiempo que sea razonablemente necesario para fines comerciales, contables, impositivos o legales.

A pesar de que trabajamos incansablemente para proteger la información personal que recopilamos y almacenamos, no existe un programa 100 por ciento seguro, ni podemos garantizar que nuestras medidas de protección evitarán todos los intentos no autorizados de acceder, usar o divulgar la información personal. Verizon tiene planes de seguridad y de respuesta a incidentes para manejar incidentes relacionados con el acceso no autorizado a la información privada que recopilamos o almacenamos.

Si tienes conocimiento de un asunto relacionado con la seguridad, comunícate con el Centro de control de seguridad de Verizon. Trabajaremos contigo para tratar cualquier problema.

Con frecuencia, Verizon publica información útil sobre una amplia variedad de estafas con las que te puedes encontrar. Conoce más sobre estafas telefónicas y por internet, y obtén consejos sobre cómo protegerte.
 

Cómo acceder a y actualizar tu información

Nos esforzamos por mantener los registros de nuestros clientes lo más preciso posible. Puedes corregir o actualizar tu información de cliente de Verizon llamando a un representante de servicio al cliente de Verizon al 1-800-VERIZON o accediendo a tu cuenta por internet y proporcionando la información actualizada allí. Del mismo modo, puedes efectuar actualizaciones a tu cuenta de Verizon Wireless llamando a un representante de servicio al cliente de Verizon Wireless al 1-800-922-0204 o comunícate con nosotros a través de internet. Los clientes de Verizon Enterprise Services pueden actualizar su información comunicándose con su administrador de cuenta. Los clientes de Verizon Vehicle pueden cambiar o actualizar su información de contacto llamando al 1-800-711-5800. Los usuarios registrados de AOL pueden acceder y actualizar su información de registro y cualquier información de facturación o envío ingresando a Mi Cuenta.

Los clientes de Fios y de otros servicios prestados a través de la red Fibra en las Instalaciones (FTTP) que deseen ver su información de identificación personal pueden enviarnos un correo electrónico para coordinar una hora y un lugar conveniente para hacerlo durante el horario de atención. Tendrás que proporcionar un documento de identificación apropiado y podrás examinar los registros que contengan información de identificación personal tuya y de nadie más. Si consideras que algún detalle de tu información de identificación personal es incorrecto, trabajaremos contigo para garantizar que se hagan las correcciones pertinentes. Verizon se reserva el derecho de cobrarte el costo de fotocopiar cualquier documento que solicites.
 

Enlaces a y desde sitios web y contenidos que no sean de Verizon

Los sitios web, las aplicaciones y las plataformas de Verizon pueden contener enlaces a sitios que no sean de Verizon y las aplicaciones u otros contenidos de Verizon podrían aparecer incluidos en páginas web y sitios web que no se relacionan con Verizon y sobre los cuales no tenemos control alguno. No somos responsables por el contenido de estos sitios o plataformas ni por las políticas y prácticas de privacidad empleadas por estos sitios y plataformas. Recomendamos que revises las políticas y prácticas de los sitios que visites.
 

Intercambio de información: blogs y redes sociales

Algunos sitios web, aplicaciones y servicios de Verizon podrían permitirte el acceso a blogs para participar en debates, tableros de mensajes, salas de chat y otras formas de comunicación a través de redes sociales, y publicar comentarios. Ten en cuenta que otras personas pueden acceder a estos foros. Te recomendamos no publicar ninguna información de identificación personal en estos foros ya que cualquier información que publiques puede ser leída, recopilada, compartida o usada de otras formas por cualquier persona que acceda al foro. Verizon no se responsabiliza por la información que eliges enviar a estos foros. Si publicas contenido en foros de intercambio de información, incluyendo cualquier información sobre las películas que alquilas o miras, lo haces por elección propia y estás proporcionando tu consentimiento para la divulgación de dicha información.
 

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad, por lo que te recomendamos que la consultes con frecuencia para saber si se han realizado cambios. Podrás ver si se han realizado cambios verificando la fecha de vigencia que aparece al final de la política. Si Verizon decide usar o divulgar información que te identifique como individuo de una manera que sea significativamente diferente a lo estipulado en nuestra política al momento de recopilar dicha información sobre ti, te daremos la opción de decidir sobre dicho uso o divulgación por los medios apropiados, lo cual podría incluir el uso de un mecanismo de exclusión.

Ver los cambios recientes realizados a la política de privacidad

Actualizado en diciembre de 2015

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Si tienes preguntas, inquietudes o sugerencias relacionadas con nuestra Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, envíanos un correo electrónico o contáctanos en:

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Fax: 202-789-1432
 

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