Política de privacidad

Política de privacidad completa

Proteger la privacidad de nuestros clientes es una prioridad importante en Verizon y estamos comprometidos a mantener medidas de protección de la privacidad que sean firmes y significativas. La privacidad de su información es una responsabilidad significativa y valoramos la confianza que ha depositado en nosotros.

Nuestra política de privacidad está diseñada para informarle sobre la información que obtenemos, cómo la utilizamos y cuáles son sus opciones con respecto a determinados usos de esta información. En esta política, también se describen los derechos de privacidad que tiene bajo determinadas leyes federales.

Esta política se aplica a visitantes del sitio web, usuarios de la aplicación, solicitantes y clientes de Verizon en los Estados Unidos. Esta política se aplica a toda la familia de empresas de Verizon y a los productos y servicios que brindamos, con excepción de nuestros afiliados de Oath o MapQuest u otras circunstancias específicas que describimos a continuación. La familia de empresas de Verizon incluye empresas y empresas conjuntas controladas por Verizon, incluidas las empresas telefónicas Verizon, Verizon Enterprise Solutions, Verizon Wireless, Verizon Online, Verizon Connect y Oath. La empresa Oath, afiliada de Verizon, conformada por la combinación de Yahoo y AOL, tiene una política de privacidad por separado. Además, algunos servicios y aplicaciones de Verizon, como go90, hum, Message+ y AppFlash, tienen prácticas de privacidad adicionales que se presentan por separado. Si existiera un conflicto entre esta política de privacidad y las políticas específicas a los servicios, estas últimas regirán cuando esté utilizando ese servicio.

Existe una política por separado que rige la recopilación de datos personales por parte de la familia de empresas de Verizon fuera de los Estados Unidos. Además, los contratos entre Verizon y sus clientes comerciales (tanto estadounidenses como internacionales) pueden contener términos y condiciones adicionales relacionados con la privacidad que se presentan de otras maneras.


La información que recopilamos y cómo se usa

Recopilamos información cuando usted se comunica con nosotros y cuando usa nuestros productos, servicios y sitios. Esto incluye información que usted proporciona, como nombre e información de contacto, imágenes, registros o perfiles de voz, otros identificadores biométricos, el motivo por el cual nos contactó, el número de licencia de conducir, el número de seguro social y la información de pago. La información de uso de dispositivos y servicios que recopilamos incluye los registros de llamadas, los sitios web visitados, la ubicación móvil, el uso de la aplicación y de las funciones, los datos de red y del dispositivo (incluidas la vida de la batería y las aplicaciones en su dispositivo), información e identificadores específicos de producto y de dispositivo, conexiones del enrutador, opciones de servicio que elija, números de móvil y de dispositivo, streaming, paquetes y uso de videos, datos de compra y alquiler de películas, audiencia de televisión y otros videos, y otra información similar.

Usamos esta información para establecer, monitorear y mantener sus registros de cuenta y facturación; medir el riesgo crediticio y de pago; proporcionar servicios relacionados con la cuenta; suministrar y mantener productos y servicios; ayudarle con problemas o preguntas relacionadas con el servicio; administrar y proteger nuestras redes, servicios y usuarios contra el uso fraudulento, abusivo o ilegal; ayudar a mejorar nuestros servicios e investigación y desarrollar nuevos productos y servicios; autenticarle; determinar su elegibilidad para nuevos productos y servicios; y contactarlo con ofertas de mercadeo.

Cuando usted nos contacta o nosotros lo contactamos, podemos monitorear o grabar esa comunicación, o mantener un registro de la transacción para ayudarnos a capacitar empleados y brindarle un mejor servicio. Cuando usted se comunica con nosotros, podemos usar inteligencia artificial guiada por humanos, como bots de chats, para responder a su consulta. Si usted se comunica con nosotros mediante servicios de terceros, como Facebook Messenger o mensajes directos de Twitter, las políticas de privacidad de estas empresas también se aplicarán a estas comunicaciones.

Podemos medir y monitorear automáticamente el rendimiento de la red y el rendimiento de sus conexiones para mejorar los niveles de servicio y los productos, tanto suyos y nuestros. Si nos contacta para recibir asistencia, también podemos acceder a información sobre su computadora, la configuración de dispositivos móviles u otros dispositivos para proporcionar asistencia técnica personalizada o para instalar aplicaciones o servicios específicos que usted use o que sean necesarios para las aplicaciones o los servicios que use.

Se puede acumular la información sobre el uso que usted haga de los productos y servicios de Verizon o, de lo contrario, se puede anonimizar para usos comerciales y de mercadeo por parte nuestra o de terceros. Por ejemplo, los datos acumulados o anonimizados se pueden usar para mejorar nuestros servicios, medir y analizar el uso de los servicios y ayudar a que los servicios y la publicidad sean más relevantes para usted. Puede optar por no participar en algunos de estos usos, por ejemplo, en los programas Publicidad móvil relevante de Verizon y Perspectivas de negocios y mercadeo que se describen más adelante.

Cuando establece una cuenta en línea o se registra en nuestros sitios o aplicaciones, podemos recopilar información sobre su identificación de usuario, su contraseña y sus preguntas y respuestas secretas. Usamos esta información para autenticarlo cuando inicie sesión.

También podemos recibir información de Oath y respetaremos las opciones de Oath que los usuarios hayan elegido sobre los usos de esta información cuando recibimos y usamos estos datos.

Verizon obtendrá su consentimiento antes de usar la información que recopilemos con el tiempo sobre sus visitas a diferentes sitios web que no sean de Verizon, cuando prestemos servicios de acceso a Internet de banda ancha, a fin de personalizar los anuncios publicitarios específicamente para usted. Uno de esos programas es Verizon Selects.

Información que nos brindan terceros

Cuando compra productos o solicita servicios con nosotros, podemos obtener información crediticia sobre usted mediante agencias externas de información de crédito que nos ayudan con la autenticación del cliente y las decisiones relacionadas con créditos. Si usted es inquilino en su residencia, podemos tener información sobre cómo comunicarnos con el propietario y si se requiere su permiso para instalar nuestros servicios.

Verizon obtiene información de empresas externas, incluyendo datos demográficos y de interés (como género, rango de edad, nivel de educación, afición a deportes o cafetería frecuente), además de información como el tipo de dispositivo, el proveedor, la ciudad y el estado. Usamos y combinamos estos datos con otra información que tenemos sobre usted para hacer ofertas de mercadeo que sean relevantes para usted y analizar mejor la información del cliente a fin de crear modelos de negocio.

Cuando usa sus credenciales de redes sociales para iniciar sesión o interactuar con un sitio o una oferta de Verizon, podemos recopilar información sobre su perfil de la red social, así como sus intereses, "me gusta" y lista de amigos. Usamos esta información, por ejemplo, para personalizar sus experiencias con Verizon y sus comunicaciones de mercadeo, mejorar nuestros servicios y brindarle un mejor servicio. Usted puede controlar los datos que se comparten mediante las opciones en sus cuentas de redes sociales.

También obtenemos información de contacto y otra información importante de mercadeo de terceros, opciones como "recomendar a un amigo" en sitios web o plataformas de redes sociales, y podemos combinarla con la información que tenemos para contactarlo o enviarle ofertas de mercadeo de Verizon.

Información recopilada en sitios web y aplicaciones de Verizon

Cuando usa los sitios web y las aplicaciones de Verizon, se recopila información sobre su dispositivo y su visita, incluyendo la actividad de navegación, búsqueda y compra a medida que interactúa con nuestros sitios y aplicaciones, su dirección de IP, sus números e identificadores de teléfono celular y dispositivos, su información de cuenta, direcciones web de los sitios desde los cuales llega a nosotros y los sitios que visita después del nuestro, e información sobre su conexión, incluyendo el navegador, el sistema operativo, el tipo de plataforma y la velocidad de conexión a Internet de su dispositivo. Usamos esta información para realizar mediciones de operación y rendimiento y para otros fines comerciales. También la utilizamos para ayudarnos a enviar mensajes de mercadeo de Verizon más relevantes en nuestros sitios web, en sitios web que no son de Verizon, a través de nuestros representantes, por correo electrónico o postal, o mediante otros servicios o dispositivos de Verizon. Esta información también se usa para adaptar el contenido que ve, administrar la frecuencia con la que ve un anuncio publicitario, adaptar los anuncios publicitarios para que coincidan mejor con sus intereses y comprender la eficacia de nuestra publicidad. También usamos esta información para evaluar la efectividad de nuestros sitios y para ayudarlo si solicita ayuda con problemas de navegación en nuestros sitios.

Algunos proveedores de Verizon pueden colocar y leer cookies en nuestros sitios para ayudarnos a enviar mensajes de mercadeo de Verizon como se describió más arriba. Exigimos que estos proveedores le otorguen a los clientes la posibilidad de optar por no aceptar su uso de información para estos fines. Cuando se usa información para enviar mensajes de mercadeo de Verizon en sitios que no son de Verizon, conforme a los principios autorregulatorios de la industria, usted deberá poder ver este ícono Icon en los anuncios publicitarios de Verizon o cerca de estos. Al hacer clic en este ícono, obtendrá información sobre las empresas y las prácticas de datos que se usaron para proporcionar el anuncio así como una descripción de cómo puede optar por no participar en este tipo de programa de publicidad. Puede encontrar más información sobre las opciones que tiene en la sección "Cómo limitar la divulgación y el uso de su información" a continuación.

Ver información sobre las "cookies" y tecnologías relacionadas

Información que nos proporcionas

Cuando nos contacta para obtener información o ingresa en un concurso, sorteo o promoción patrocinado por Verizon o una filial de Verizon, podemos usar la información que usted proporcione para brindarle información sobre los servicios, los programas y las ofertas de Verizon. Determinadas promociones pueden requerir que divulguemos información, como los ganadores del concurso, o que proporcionemos información sobre la entrega del premio, y según lo exija la ley o lo permitan las normas oficiales de la promoción. La información que usted proporcione en nuestros sitios web sobre su ubicación preferida y otras preferencias se puede usar para brindarle recomendaciones de productos, servicios y ofertas especiales más relevantes.

Si nos proporciona información en el contexto de un evento o promoción que patrocine Verizon con otra organización, o si visita o usa un sitio un servicio copatrocinado, puede que también le proporcione información al copatrocinador. Debe consultar la política de privacidad de ese copatrocinador para obtener información sobre sus prácticas, las cuales pueden ser diferentes de las prácticas de Verizon.

También recopilamos información cuando participa en encuestas o brinda comentarios sobre nuestros productos o servicios, cuando se registra para recibir noticias o actualizaciones de políticas públicas, o cuando se postula para un trabajo o un subsidio de Verizon. Usamos esta información solo con el fin para el cual usted la proporcionó.

Verizon puede enviarle correos electrónicos sobre su cuenta o sobre productos, servicios y promociones que sean de su interés. Podemos recopilar información cuando abra esos correos electrónicos o haga clic en los enlaces que estos contengan. Esta información se usa para personalizar el contenido de los correos electrónicos en sí y realizar futuras comunicaciones de mercadeo que sean más interesantes para usted. Tenga en cuenta que Verizon no le pedirá que envíe información sensible personal o de la cuenta por de correo electrónico.

Información adicional para clientes de Verizon Wireless

Verizon Wireless incluye un identificador único en determinado tráfico de Internet desde su dispositivo móvil para ayudar a enviarle anuncios publicitarios relevantes. Si opta por no participar en el programa Publicidad móvil relevante y no se unió a Verizon Selects, Verizon Wireless dejará de insertar el Encabezado de Identificador Único (UIDH). El identificador seguirá apareciendo durante un breve período mientras actualizamos nuestros sistemas.

Verizon Wireless recopila y usa datos de ubicación del dispositivo móvil con varios fines, entre los que se incluye brindar nuestros servicios móviles de voz y datos, servicios de emergencia y nuestras aplicaciones y servicios de terceros basados en la ubicación, tales como aplicaciones y herramientas de navegación, clima, mapas y seguridad para niños. Las aplicaciones de Verizon que usan información de ubicación ofrecen opciones sobre el uso de esta información.

Algunos dispositivos móviles de Verizon incluyen un software de sistema que recopila información de diagnóstico que usamos para monitorear el rendimiento de la red y de sus conexiones. Otro software de sistema proporcionado por Verizon habilita la instalación automática de aplicaciones cuando activa determinados dispositivos Android y con su consentimiento subsecuentemente. Por ejemplo, cuando interactúa con un sistema de respuesta por voz o un anuncio publicitario, el software puede instalar una aplicación que usted solicite o abrir una aplicación o un navegador en una página específica. El software recopila información sobre las acciones que realiza, incluso cuando una aplicación se usa por primera vez o se desinstala. Tenga en cuenta que algunas de las aplicaciones que se instalan de esta manera no tienen íconos en la pantalla del dispositivo. Estas aplicaciones tienen una utilidad limitada. Por ejemplo, pueden facilitar la descarga de aplicaciones que usted seleccione para su dispositivo, actualizar aplicaciones que ya estén en el dispositivo o informar al propietario de una aplicación que esta se abrió en el dispositivo. Usted puede ver y también eliminar o desactivar las aplicaciones instaladas utilizando el software proporcionado por Verizon (ya sea que las aplicaciones tengan o no íconos en la pantalla del dispositivo) con el Administrador de aplicaciones del dispositivo bajo Configuración. Las aplicaciones en su dispositivo se rigen por sus propios términos y política de privacidad.

Información sobre la Ley de Cable

En la medida en que la Sección 631 de la Ley de Comunicaciones de 1934 y su enmienda (denominada "Ley del Cable") se aplique a los servicios que compra, le da derecho a saber sobre la información que puede identificarlo personalmente y que recopila un proveedor de servicios de cable. Se incluye la naturaleza del uso y la divulgación de la información, y con quiénes se puede compartir, por cuánto tiempo se conserva la información personalmente identificable y de qué manera los suscriptores pueden acceder a ella. Además, la Ley del Cable impone límites a la recopilación y la divulgación de información personal, y les otorga a los suscriptores la capacidad de hacer valer su derecho a la privacidad. (La información que puede identificarlo personalmente no incluye datos acumulados que no identifiquen a una persona en particular).

La Ley del Cable permite que un proveedor use su sistema de cable para recopilar información personalmente identificable necesaria para prestar un servicio de cable u otros servicios proporcionados a los suscriptores, y para detectar y evitar el acceso no autorizado a los servicios. Con el consentimiento previo del suscriptor, se puede recopilar información personalmente identificable adicional. La información personalmente identificable se puede usar o divulgar sin el consentimiento del suscriptor cuando sea necesario para prestar servicios o para llevar a cabo actividades comerciales legítimas relacionadas con los servicios brindados.

Por ley, se nos puede exigir que divulguemos información personalmente identificable a una entidad gubernamental con el fin de cumplimentar un proceso legal válido, como garantías, órdenes judiciales o citaciones, pero no divulgaremos los registros que revelen su selección de programación de video a menos que recibamos una orden judicial que indique que la entidad gubernamental mostró debida justificación y que usted tuvo la oportunidad de apelar la orden. Se nos puede exigir que divulguemos información personalmente identificable (incluyendo la programación de videos que usted seleccione) a una entidad no gubernamental con el fin de cumplir con una orden judicial después de que se le haya notificado.

Si considera que se ha violado su derecho a la privacidad, envíenos un correo electrónico y trabajaremos con usted para abordar sus inquietudes. Si considera que se le ha perjudicado como resultado de una violación a la Ley del Cable, puede hacer cumplir las limitaciones impuestas por la Ley del Cable mediante una demanda civil en el tribunal de distrito de los Estados Unidos por daños, honorarios de abogados y cargos de litigio. También pueden tener a su disposición otros derechos y recursos conforme a las leyes federales u otras leyes aplicables.

La Ley del Cable permite la divulgación de nombres y direcciones de clientes, siempre que al suscriptor se le haya dado la oportunidad de prohibir o limitar esta divulgación y esta no revele, directa o indirectamente, la programación vista por el suscriptor u otros usos del cable y otros servicios proporcionados. Si tenemos la intención de compartir datos de esta manera, le daremos la oportunidad de prohibir o limitar este tipo de divulgación.

Programas de publicidad y perspectivas

Publicidad móvil relevante

El programa Publicidad móvil relevante  de Verizon Wireless ayuda a que usted vea avisos de mercadeo más personalizados y útiles en los dispositivos y servicios que usa. Este programa comparte información con Oath (conformada por la combinación de AOL y Yahoo).

El programa Publicidad móvil relevante usa sus direcciones postal y electrónica; determinada información sobre los productos y servicios de Verizon Wireless, como el tipo de dispositivo, e información demográfica y de intereses que usted proporcione o que nosotros obtengamos de otras empresas, tales como género, rango de edad e intereses (por ejemplo, deportes que le gustan, si es un cliente habitual de restaurantes o si tiene mascotas). Esta información se puede combinar con la información recopilada por los servicios de publicidad de Oath en los dispositivos que usted usa para acceder a los servicios de Oath y visitar sitios web y aplicaciones de terceros que incluyen servicios de publicitarios de Oath (como navegación por Internet, uso de la aplicación y ubicación), además de información que obtenemos de socios y anunciantes terceros. El programa de publicidad usa identificadores en línea y del dispositivo, como cookies de navegador, identificadores de anuncios de Apple y Google e identificadores creados por Verizon, incluidos el Encabezado de Identificador Único (o UIDH) y otros identificadores creados para facilitar el intercambio de datos con Oath.

No compartimos información que lo identifique personalmente fuera de Verizon como parte de este programa si no es con proveedores y socios que trabajan para nosotros. Exigimos que estos proveedores y socios protejan la información y la usen solamente para los servicios que nos brindan. Usted tiene la opción de participar o no en este programa.

Perspectivas de negocios y mercadeo

Verizon Wireless usa la información que tenemos sobre usted para crear perspectivas de negocios y de mercadeo en general. La información que se usa para este programa y las perspectivas que este desarrolla no lo identifican individualmente y se pueden compartir con terceros. El programa usa información sobre el uso que le da a su dispositivo móvil (como navegación en Internet, ubicación del dispositivo y aplicaciones o funciones que usa), determinada información sobre los productos y servicios de Verizon (como el tipo de dispositivo y la cantidad de uso), e información demográfica y de intereses que usted proporcione o que nosotros obtengamos de otras empresas (como género, rango de edad e intereses). El programa también puede usar información proporcionada por clientes comerciales y de mercadeo que desean perspectivas sobre sus propios negocios. Verizon también puede compartir información de ubicación con otros de manera tal que no sea personalmente identificable para que puedan generar perspectivas de negocios y de mercadeo generales, como informes de tránsito. Usted tiene la opción de autorizar o no a Verizon a usar la información con este fin.

Publicidad relevante en  línea

El programa de Publicidad relevante en línea ayuda a que los anuncios publicitarios en línea que vea sean más interesantes y útiles. El programa usa información de Verizon, incluyendo su dirección postal e información sobre el uso que hace de productos y servicios de Verizon (como paquetes de servicio, compras de Fios TV y categorías de audiencia), información demográfica y de intereses que obtenemos de otras empresas (como género, rango de edad, deportes que le gustan, si es cliente habitual de restaurantes o si tiene mascotas). El programa también puede usar información que proporcionen anunciantes y socios de anunciantes. Esta información se usa para determinar si usted se encuentra dentro de la audiencia que un anunciante desea alcanzar. No compartimos información que lo identifique personalmente como parte de estos programas con la excepción de proveedores y socios que trabajan para nosotros. Exigimos que estos proveedores y socios protejan la información y la usen solamente para los servicios que nos brindan. Usted tiene la opción de participar o no en este programa.

 

Publicidad relevante en televisión

El programa de Publicidad relevante en televisión de Verizon ayuda a que los anuncios publicitarios de Fios TV que vea sean más interesantes y útiles. El programa usa información de Verizon, incluyendo su dirección postal e información sobre el uso que hace de productos y servicios Verizon (como paquetes de servicio, dispositivos conectados, compras de videos y por televisión y datos de audiencia de programación), información demográfica y de intereses que usted proporcione o que nosotros obtengamos de otras empresas (como género, composición familiar y si posee un auto de lujo). El programa también puede usar información que proporcionen anunciantes y socios de anunciantes. Los anuncios publicitariosmpueden aparecer en varias plataformas donde los clientes de televisión Fios pueden acceder a contenido en video. No compartimos información que lo identifique personalmente como parte de estos programas con la excepción de proveedores y socios que trabajan para nosotros. Exigimos que estos proveedores y socios protejan la información y la usen solamente para los servicios que nos brindan. Usted tiene la opción de recibir este tipo de anuncios y puede optar, en línea, por no recibirlos.

 

 

La información que compartimos

Información compartida dentro de la familia de empresas de Verizon:

Verizon comparte información de clientes dentro de nuestra familia de empresas con varios fines, entre los que se incluyen brindarle la información más reciente sobre nuestros productos y servicios, y ofrecerle las últimas promociones. Podemos limitar el intercambio de determinados tipos de información, específicamente Información Privada del Cliente en la Red (CPNI) y determinada información crediticia, dentro de la familia de empresas de Verizon para servicios de mercadeo diferentes de sus servicios actuales.

La Información Privada del Cliente en la Red (CPNI) es información que se relaciona con el tipo, la cantidad, el destino, la configuración técnica, la ubicación, la cantidad de uso e información relacionada con la facturación de sus servicios de telecomunicaciones o Voz sobre protocolo de Internet (VoIP) interconectados. Las leyes federales rigen nuestro uso e intercambio de la CPNI. La información crediticia incluye su puntuación de crédito, información que encontramos en sus informes de cliente y el historial de su cuenta.

También podemos compartir información de Oath, como se describe en esta política de privacidad o en una política separada específica del servicio. Oath respetará las opciones que los clientes de Verizon eligieron sobre el uso de su información cuando reciban y usen estos datos.

Información compartida fuera de la familia de empresas  de Verizon:

A excepción de lo que se explica en esta política de privacidad, en políticas de privacidad para servicios específicos o en acuerdos con nuestros clientes, Verizon no vende, otorga licencias ni comparte información que identifica individualmente a nuestros clientes, a las personas que usan nuestras redes ni a los visitantes de nuestros sitios web con entidades fuera de la familia de empresas de Verizon que no realicen trabajos en nombre de Verizon sin el consentimiento de la persona cuya información se compartirá.

Verizon utiliza proveedores y socios para una variedad de fines comerciales, tales como ayudarnos a ofrecer, proporcionar, reparar, restaurar y facturar los servicios que proporcionamos. Compartimos información con esos proveedores y socios cuando es necesario para que realicen trabajos en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos brindar información de su tarjeta de crédito y dirección de facturación a la empresa que procesa nuestros pagos únicamente a los fines de procesar el pago de una transacción que usted haya solicitado. Exigimos que estos proveedores y socios protejan la información de los clientes que les proporcionamos y limiten su uso de los datos de los clientes de Verizon a los fines para los cuales se la proporcionamos. No permitimos que estos tipos de proveedores y socios usen esta información para sus propios fines de mercadeo.

Como se describe en más detalle en otras secciones de esta política, Verizon también puede compartir determinada información con empresas externas, por ejemplo, para ayudar en la publicación de campañas de publicidad o para preparar y compartir informes agregados. Esta información no identifica individualmente a los clientes de Verizon.

Verizon puede publicar los nombres, las direcciones y los números de teléfono de los clientes con telefónos de línea fija o podemos brindar esta información a editores de directorios, servicios de información y otros. Estas empresas pueden usar los datos que reciban de nosotros en otros formatos o para otros fines y ponerla a disposición de otros. Verizon Wireless no publica directorios de los números telefónicos móviles de nuestros clientes ni los ponemos a disposición de terceros para que figuren en directorios, a menos que usted nos pida que lo hagamos. También proporcionamos los nombres y los números de teléfono de clientes con línea fija y móvil para servicios de identificación de llamadas y servicios similares.

Podemos divulgar información que identifique individualmente a nuestros clientes o identifique dispositivos de clientes en determinadas circunstancias, tales como:

  • para cumplir con procesos legales válidos, incluyendo citaciones, órdenes judiciales u órdenes de allanamiento, y lo que autorice la ley, en casos que impliquen riesgo de muerte o de lesión física grave a alguna persona u otras emergencias;
  • para proteger nuestros derechos o propiedad, o la seguridad de nuestros clientes o empleados,
  • para proteger contra el uso o suscripción fraudulentos, maliciosos, abusivos, no autorizados o ilegales de o a nuestros productos y servicios, y para proteger nuestra red, servicios, dispositivos y usuarios de dichos usos;
  • para realizar o defendernos ante quejas o reclamos legales en tribunales, procedimientos administrativos y otras instancias;
  • para agencias de crédito o de cobranzas con el fin de determinar el riesgo crediticio, para generar informes o para obtener el pago por los productos y servicios facturados por Verizon;
  • para un tercero que usted haya autorizado con el fin de verificar la información de su cuenta;
  • cuando haya autorizado a otros para autenticarlo o verificar la información de su cuenta;
  • para auditores o reguladores externos; o
  • con su consentimiento.

Cuando compra servicios ofrecidos en conjunto por Verizon y uno de nuestros socios, la información de cliente puede recibirla tanto Verizon como nuestro socio que brinda el servicio. Por estos servicios ofrecidos conjuntamente, usted también debe revisar la política de privacidad de la empresa asociada, la cual puede incluir prácticas que son diferentes de las prácticas que se describen aquí.

Si Verizon negocia una fusión, adquisición o venta de la totalidad o parte de sus activos o negocios, la información de cliente también se transferirá como parte de la transacción o en relación con esta.

Información que se proporciona a o que utilizan entidades publicitarias o redes sociales

Puede ver anuncios publicitarios de terceros en algunos sitios web, servicios, aplicaciones y dispositivos de Verizon. Algunos anuncios publicitarios los eligen empresas que operan en nuestros sitios y otros sitios (por ejemplo, servidores de anuncios, redes de anuncios y plataformas de tecnología) para colocar anuncios publicitarios en nombre de los anunciantes. Estas empresas pueden colocar y acceder a las cookies en su dispositivo con el fin de recopilar información sobre su visita a sitios web y pueden recopilar identificadores de anuncios del dispositivo del sistema operativo móvil con el fin de conocer más sobre el uso que hace de las aplicaciones, incluidas las nuestras. La información que recopilamos de nuestros sitios y aplicaciones se encuentra en una forma que no lo identifica personalmente y se puede combinar con datos similares que ellos obtengan de otros sitios web y aplicaciones con el fin de ayudar a los anunciantes a llegar a las audiencias que desean alcanzar. Esto se puede lograr adaptando la publicidad a los intereses que infieren de sus interacciones en nuestros sitios y aplicaciones y su interacción con otros sitios y servicios donde esas empresas también están presentes.

Si quiere interactuar con anunciantes específicos que colocan anuncios publicitarios en nuestras aplicaciones, sitios o servicios, la información que les proporcione está sujeta a las condiciones de sus políticas de privacidad específicas.

La publicidad que se personaliza según predicciones generadas a partir de sus visitas en el transcurso del tiempo y en diferentes sitios web a veces se denomina publicidad "por comportamiento en línea" o "basada en intereses". Conforme a los principios autorreguladores de la industria, exigimos a esas empresas que divulguen cuándo usan programas de publicidad por comportamientos en línea para publicar anuncios de terceros en nuestros sitios o cuando recopilan información sobre su visita en nuestros sitios para estos fines, y le brinden a los clientes la oportunidad de optar por no participar en este uso de su información. Usted verá un ícono About our Ads Iconen o cerca de los anuncios publicitarios de terceros que se publicans en nuestros sitios usando programas de publicidad por comportamiento. Al hacer clic en este ícono, obtendrá información adicional sobre las empresas y las prácticas de datos que se usaron para colocar el anuncio, así como información sobre cómo puede optar por no participar en estos programas publicitarios. A continuación, puede encontrar información adicional sobre las opciones relacionadas con el uso de su información a los fines publicitarios. Consulte información adicional sobre publicidad por comportamiento en línea. Tenga en cuenta que Verizon no tiene control sobre ni acceso a la información contenida en las cookies que los servidores de anuncios, las redes de anuncios o los anunciantes de terceros configuran en su computadora.

De manera similar, la publicidad se puede personalizar según predicciones desarrolladas a partir del uso de aplicaciones y también se aplican los principios autorregulatorios de la industria. Este tipo de publicidad implica el uso de identificadores de publicidad en dispositivos. Puede optar por no aceptar este uso de de identificador de publicidad en su dispositivo seleccionando la opción "Limitar seguimiento" u "Optar por no recibir anuncios basados en intereses" en la página de configuración de su dispositivo.

Ver información sobre las "cookies" y tecnologías relacionadas

También podemos permitir que los anunciantes coloquen anuncios en nuestros sitios, aplicaciones y servicios basándose en determinada información que tenemos sobre sus productos y servicios de Verizon así como en datos geográficos y demográficos. La información que se use con este fin no lo identifica individualmente.

Los sitios web y servicios de Verizon pueden incluir complementos y widgets de redes sociales o de terceros que pueden proporcionar información a sus redes sociales asociadas o terceros sobre sus interacciones con las páginas de Verizon que visita o los servicios que usa, incluso si no hace clic en, ni interactúa, con el complemento o widget.

Cómo limitar la divulgación y el uso de su información

Usted tiene opciones sobre cómo Verizon comparte y usa la información.

Información Privada del Cliente en la Red (CPNI)

Los clientes de telecomunicaciones y servicios VoIP de Verizon pueden elegir limitar el uso y la divulgación de la CPNI para los servicios de mercadeo de Verizon fuera de los servicios que usted tiene actualmente. Se pueden incluir notificaciones sobre el uso y la divulgación de la CPNI y las opciones que tiene en la factura mensual, por teléfono, por mensaje de texto, en los contratos o por otra vía.

Los clientes de Verizon Wireline y determinados clientes comerciales pueden optar por no participar llamando al 1.866.483.9700. Los clientes de Verizon Wireless y determinados clientes comerciales pueden llamar al 1.800.333.9956. Otros clientes pueden negarse a dar su consentimiento sobre la CPNI, o retirarlo siguiendo las instrucciones en el aviso de Verizon que solicita su consentimiento.

Ver los avisos relacionados con la CPNI de Verizon Wireless y Verizon Wireline

Información sobre su crédito

Los clientes de Verizon Wireline pueden limitar la divulgación de información crediticia para nuestra comercialización de nuevos servicios. Puede optar por no participar en esta divulgación siguiendo las instrucciones en el aviso proporcionado en su factura mensual o llamando al 1.844.366.2879.

Ver los avisos para de Verizon Wireline

Telemercadeo

La ley federal "No llamar" le permite colocar sus números telefónicos en el Registro Nacional de No Llamar para prohibir muchas llamadas de telemercadeo a esos números. Para agregar números a la lista, llame al 1.888.382.1222 o visite el Registro Nacional de No Llamar.

La mayoría de las leyes de telemercadeo permiten que las empresas contacten a sus propios clientes sin consultar la lista federal o estatal de No Llamar. Si usted quiere que lo eliminemos de la lista de telemercadeo de clientes residenciales de Verizon, contáctenos al 1.800.VERIZON. Si usted quiere que lo eliminemos de la lista de telemercadeo de clientes de Verizon Wireless, contáctenos al 1.800.922.0204. Espere 30 días hasta que su número telefónico se elimine de los programas de ventas que actualmente están en ejecución.

Correos electrónicos, mensajes de texto, correo postal y llamadas puerta a puerta con fines de mercadeo

Los correos electrónicos de mercadeo que recibe de Verizon incluyen instrucciones para cancelar la suscripción (por lo general, ubicada al final del correo electrónico) que usted puede usar para optar por no recibir más correos electrónicos relacionados con mercadeo.unsubscrie

Puede optar por no recibir correos postales relacionados con el mercadeo o evitar las solicitudes puerta a puerta de Verizon llamando al 1-800-VERIZON. Puede optar por no recibir correos postales relacionados con el mercadeo o evitar los mensajes de texto para clientes móviles de Verizon llamando al 1.800.922.0204. Puede optar por no recibir correos postales relacionados con mercadeo o evitar los mensajes de texto para clientes de Verizon Vehicle llamando al 1.800.711.5800. Las solicitudes por mensaje de texto de Verizon también contienen una opción de "cancelación de la suscripción" que usted puede usar para impedir que sigamos enviándole mensajes de texto de mercadeo. Tenga en cuenta que Verizon puede usar servicios de correo masivo para algunos mensajes de mercadeo. Estos servicios brindan ofertas a todos los hogares de un vecindario o código postal determinado. Este tipo de correspondencia continuará aunque opte por no recibir correos postales relacionados con mercadeo de Verizon.

 

Información que se usa en publicidad en línea

Tiene opciones sobre si determinada información recopilada en sitios web, incluido el de Verizon, se usa para personalizar publicidad según predicciones generadas a partir de sus visitas en el transcurso del tiempo y en diferentes sitios web y aplicaciones. Cuando ve este ícono About our Ads Iconen un o cerca de un anuncio, puede hacer clic en él para ver información adicional de las empresas y las prácticas de datos que se usaron para publicar el anuncio, además de descripciones sobre cómo puede optar por no seguir participando en estos programas de publicidad. También puede visitar Opciones para clientes de la Alianza de Publicidad Digital para obtener más información o para limitar la recopilación de información por estas partes. De manera similar, muchos dispositivos móviles ofrecen controles que puede configurar para limitar el uso publicitario de información recopilada en las aplicaciones móviles de su dispositivo.

Tenga en cuenta que muchas opciones de no participar usan cookies de navegador o controles de dispositivo y son específicas al dispositivo o al navegador que usa. Si compra una nueva computadora, cambia de navegador de Internet o de dispositivo, o elimina las cookies en su computadora, es posible que deba optar nuevamente por no participar. Además, los anuncios que reciba pueden permanecer personalizados usando otras técnicas, como la orientación por propietario del contenido o por dispositivo, u orientación habilitada por el navegador. También puede revisar las políticas de privacidad de los productos, sitios, aplicaciones y servicios que usa para obtener más información sobre dichas técnicas y sus opciones.

También puede limitar la recopilación de determinada información de sitio web al eliminar o desactivar cookies. La mayoría de los navegadores de Internet de las computadoras le permiten eliminar las cookies almacenadas, bloquearlas o recibir una advertencia antes de almacenar una cookie. Si desactiva las cookies, es posible que no pueda usar funciones específicas de nuestros sitios y otros sitios web, como pedir productos o servicios y mantener una cuenta en línea.

Ver información sobre las "cookies" y tecnologías relacionadas

Programas de publicidad y perspectivas:

Si opta por no participar en línea, necesitará su identificación de usuario y contraseña. Además, tenga en cuenta que recibirá anuncios ya sea que participe o no en estos programas pero, con esos programas, los anuncios serán más personalizados y útiles.

  • Los clientes de Verizon Wireless pueden optar por no participar en los programas Publicidad móvil relevante o Perspectivas de negocios y de mercadeo llamando al 1.866.211.0874 o visitando la página de opciones de privacidad en Mi Verizon. Tenga en cuenta que si tiene una cuenta con varias líneas, debe indicar su opción de no participar para cada una de ellas. Si agrega una línea o cambia el número de teléfono, deberá actualizar sus opciones de privacidad.
  • Los clientes con acceso a Internet de banda ancha de Verizon pueden optar por no participar en el programa Publicidad relevante en línea descrito anteriormente siguiendo estas instrucciones.
  • Los clientes pueden optar por no participar en el programa Publicidad relevante en televisión de Verizon siguiendo estas instrucciones.

Trabajar juntos para proteger a los niños.

Verizon reconoce que los proveedores de servicios en línea deben estar alertas para proteger la seguridad y la privacidad de los niños en línea. No comercializamos deliberadamente a ni solicitamos información personal de niños menores de 13 años sin obtener el consentimiento verificable de los padres.

Si tiene una queja sobre pornografía infantil, solicitud de niños para actividades sexuales o cualquier otra actividad ilegal o inadecuada que involucre a niños en un servicio de Verizon, infórmenos por correo electrónico. Incluya la frase "pornografía infantil" en el asunto del correo electrónico. También puede informar directamente al Centro Nacional de Niños Perdidos y Explotados por CyberTipline.

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Seguridad de la información y conservación de datos

Verizon tiene medidas de protección técnicas, administrativas y físicas que ayudan a proteger contra el acceso, uso o divulgación no autorizados de la información de nuestros clientes que recopilamos o conservamos, incluyendo números de seguro social. Los empleados están capacitados sobre la importancia de proteger la privacidad y sobre el acceso, el uso y la divulgación apropiados de la información del cliente. Bajo nuestras prácticas y políticas, el acceso a información confidencial personalmente identificable está autorizado sólo para aquellos que necesiten tal acceso para fines comerciales. La información personalmente identificable y otros registros sensibles se retienen por el tiempo que se considere razonablemente necesario para fines comerciales, contables, impositivos o legales.

Aunque nos esforzamos por proteger la información personal que recopilamos y almacenamos, ningún programa es 100% seguro y no podemos garantizar que nuestras medidas de protección impedirán todos los intentos no autorizados de acceder a, usar o divulgar información personal. Verizon mantiene planes de seguridad y de respuesta a incidentes para abordar incidentes relacionados con el acceso no autorizado a la información privada que recopilamos o almacenamos.

Si toma conocimiento de un problema de seguridad, contacte al Centro de Control de Seguridad de Verizon. Trabajaremos con usted para abordar cualquier problema.

Verizon suele publicar información útil sobre una amplia variedad de estafas que puede encontrar.

Descubra más sobre fraudes telefónicos y por Internet y consejos para protegerse

Cómo acceder a y actualizar tu información

Nos esforzamos por todos los medios de mantener nuestros registros de clientes tan precisos como sea posible. Puede corregir o actualizar su información de cliente de Verizon llamando a un representante de servicio al cliente de Verizon al 1-800-VERIZON o ingresando a su cuenta en línea y proporcionando allí la información actualizada. De manera similar, puede hacer actualizaciones en su cuenta de Verizon Wireless llamando a un representante de servicio al cliente de Verizon Wireless al 1.800.922.0204 o contactándonos en línea. Los clientes de Verizon Enterprise Services pueden actualizar su información contactando al administrador de su cuenta. Los clientes de Verizon Connect pueden cambiar o actualizar su información de contacto llamando al 1.800.711.5800.

Nuestros clientes de Fios y de otros servicios en nuestra red de fibra óptica para instalaciones que desean ver su información personalmente identificable pueden enviarnos un correo electrónico para coordinar una hora y una ubicación conveniente para ello durante nuestras horas laborales. Usted deberá presentar identificación adecuada y podrá examinar los registros que contengan información personalmente identificable sobre usted solamente. Si considera que parte de su información personalmente identificable inexacta, trabajaremos con usted para asegurar que se realicen las correcciones. Verizon se reserva el derecho de cobrarle el costo de fotocopiar los documentos que usted solicite.

Divulgación de información: blogs y redes sociales

Algunos sitios web, aplicaciones y servicios de Verizon pueden permitirle participar en debates de blogs, carteleras de mensajes, salas de chat y otras formas de redes sociales, y publicar reseñas. Estos foros son accesibles para otros, y cualquiera que acceda al foro puede leer, recopilar, compartir o usar la información que usted publique. Si publica contenido en foros de divulgación de información, incluida información sobre las películas que alquila o ve, lo hace por elección propia y brinda consentimiento para la divulgación de esa información.

Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de privacidad, por lo que le recomendamos que verifique periódicamente si hubo cambios. Podrá ver si se han realizado cambios verificando la fecha de entrada en vigor que aparece al final de la política. Si Verizon decide usar o divulgar información que lo identifica como individuo de una manera que sea materialmente diferente a la indicada en nuestra política en el momento en que recopilemos dicha información, le daremos la opción de decidir sobre dicho uso o divulgación por los medios apropiados, lo cual podría incluir el uso de un mecanismo de para no participar.

Ver los últimos cambios a la política de privacidad

Actualización: mayo de 2018

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Si tienes preguntas, inquietudes o sugerencias relacionadas con nuestra Política de privacidad o nuestras prácticas de privacidad, envíanos un correo electrónico o contáctanos en:

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