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[Security device monitoring and management](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/network-cloud-security/security-device-monitoring-management/) - [Secure Cloud Gateway](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/network-cloud-security/secure-cloud-gateway/) - [DDoS Shield](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/network-cloud-security/ddos-shield/) - [Cloud Access Security](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/network-cloud-security/cloud-access-security-broker/) - [サイバーリスク管理](#) [サイバーリスク管理](#) - [概要](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/cyber-risk-management/) - [Cyber Risk Monitoring](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/cyber-risk-management/cyber-risk-monitoring/) - [Managed Detection & Response Services](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/security/managed-detection-response-services/) - [インターネット](#) [インターネット](#) - [概要](https://www.verizon.com/business/ja-jp/products/internet/internet-dedicated/) - 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[AIを大規模に導入する](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/deploying-ai-at-scale/) - [5Gのパワーを活用する](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/5g/) - [Network as a Service（NaaS）](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/digital-transformation/network-as-a-service/) - [セキュリティの確保](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/secure-your-business/) - [SASEセキュリティソリューション](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/lp/secure-access-service-edge/) - [業種](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/industry/) - [製造業](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/industry/manufacturing/) - [小売業](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/industry/retail/) - [自動車業界](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/industry/automotive/) - [](https://www.verizon.com) - [ベライゾン　ロンドン・ハブ](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/london-hub/) リソース リソース [リソース](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/) - [すべてのリソース](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/) - [人気のトピック](https://www.verizon.com) - [AIを大規模に導入する](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/deploying-ai-at-scale/) - [プライベート5G](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/edge/) - [カスタマーエクスペリエンスの向上](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/improving-cx/) - [Network-as-a-Service (NaaS)](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/network-as-a-service/) - [セキュリティ戦略](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/security-strategy/) - [注目のリソース](https://www.verizon.com) - [エンタープライズインテリジェンス](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/lp/enterprise-business-intelligence/) - [SASEセキュリティソリューション](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/lp/secure-access-service-edge/) - [DBIR（データ漏洩/侵害調査報告書）](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/reports/dbir/) - [Mobile Security Index (MSI)](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/reports/mobile-security-index/) - [決済システムのセキュリティに関するレポート（PSR）](https://www.verizon.com/business/ja-jp/resources/reports/payment-security-report/) - 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[ソリューション](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/) - [2019カスタマーエクスペリエンスLongitudeレポート](https://www.verizon.com/business/ja-jp/solutions/customer-experience-longitude/) [+81-3-5293-9000](tel:+81-3-5293-9000) [お問い合わせ](https://www.verizon.com/business/ja-jp/support/) # カスタマーエクスペリエンスの戦いに 勝利する エグゼクティブサマリー - [エグゼクティブサマリー](https://www.verizon.com#executive-summary) - [インフォグラフィック](https://www.verizon.com#infographic) - [地域別調査レポート](https://www.verizon.com#regional-reports) - [リソース](https://www.verizon.com#resources) ## グローバルレベルで 顧客の真のニーズを理解する 質の高いカスタマーエクスペリエンス（CX）を実現できれば、ブランドを差別化し、市場シェアを拡大できる大きな力になります。ただし、このようなエクスペリエンスを実現するには、顧客から提供を受けた個人情報データから顧客にとって何が重要であるのかを理解する必要があります。顧客がブランドに期待していることは何でしょうか？また、個人情報データを提供する見返りとして望んでいるものは何でしょうか？ ### 69% 個人情報データの利用で顧客の信頼を得るには、誠実さや透明性が不可欠であると述べた回答者の割合 ### 69% 企業は自社利益のためだけに個人情報データを求めていると考える回答者の割合 ### 47% 競合他社が安価なソリューションを提供していても、パーソナライズされた直感的なCXを提供する企業を最終的には選択するとした回答者の割合 ### 67% 個人情報データを提供する見返りとして特に重視する事柄に、割引やプロモーションを挙げた回答者の割合 - [](https://www.verizon.com) - ## CXを成功に導く 基礎とは 2019年にベライゾンは、ファイナンシャル・タイムズの子会社、Longitudeと協力して、世界15か国の顧客を対象に、ブランドとCX関係を維持するうえで顧客が何を重視しているのかを調査しました。2019年版のカスタマーエクスペリエンス特別レポート「CXの戦いに勝利するためには」にてお確かめください。 [レポートを読む](https://enterprise.verizon.com/resources/ja/reports/winning_the_cx_war.pdf) [ダウンロード](https://enterprise.verizon.com/resources/ja/infographics/CX_Longitude_Infographic.pdf) * * * ## CXに関するアンケート調査の結果を読む - [](https://www.verizon.com/business/resources/reports/americas_the_cx_speed_seekers.pdfx) #### アメリカ地域：スピード重視 利便性に関する事例。 [詳細を見る（英語）](https://enterprise.verizon.com/resources/reports/2019/americas_the_cx_speed_seekers.pdf) - [](https://www.verizon.com/business/resources/reports/europe_high_stakes_cx.pdfx) #### ヨーロッパ地域：ハイリスク・ハイリターン 顧客の個人情報データの入手が困難。 [詳細を見る（英語）](https://enterprise.verizon.com/resources/reports/2019/europe_high_stakes_cx.pdf) - [](https://www.verizon.com/business/resources/ja/reports/apac_the_cx_optimist.pdf) #### アジア太平洋地域：CXに楽観的な姿勢 ポジティブ思考の消費者。 [詳細を見る](https://enterprise.verizon.com/resources/ja/reports/apac_the_cx_optimist.pdf) ## リソース [__カスタマーエクスペリエンスの観点からブランドを定義する__ \ 顧客の声に耳を傾け、フィードバックを分析し、CXのサービスプロファイルで顧客のニーズに基づき行動ができるよう、能力を高めましょう。](https://www.verizon.com/business/en-au/products/contact-center-cx-solutions/) [__コールセンターの事例：チャットボットを使用すれば確かにコストを削減できるが、ブランドロイヤリティの醸成には生身の人間の対応が欠かせない__ \ 消費者を対象にしたあるベライゾンの調査によれば、スタッフによるコールセンターの対応を続けているブランドは、顧客との間に良好な関係を築いていることが明らかになっています。](https://searchcustomerexperience.techtarget.com/news/252465893/Verizon-CX-boss-Bots-slash-costs-but-humans-build-brand-loyalty) [__スマートなカスタマーエクスペリエンスを実現する、ベライゾンの新たな人工知能ベースのソリューション__ \ 新たなソリューションスイートでは、人と人工知能との組み合わせにより、顧客対応を強化しています。](https://www.verizon.com/about/news/customer-experience-just-got-smarter-new-verizon-artificial-intelligence-based-tools) [__ボイスコミュニケーションの黄金時代__ \ 顧客の好むカスタマーサービステクノロジーとして、Webサイトやチャットボット、モバイルアプリが音声ベースのチャネルに完全に取って代わるだろうと感じられるようになったのは、比較的最近の出来事です。](https://enterprise.verizon.com/en-au/resources/articles/the-golden-age-of-voice-communications/) ## ご連絡ください。 連絡先の詳細を見るには、国名を選択してください。 日本 - [アイルランド](https://www.verizon.com) - [アルゼンチン](https://www.verizon.com) - [イギリス](https://www.verizon.com) - [イタリア](https://www.verizon.com) - [インド](https://www.verizon.com) - [オランダ](https://www.verizon.com) - [オーストラリア](https://www.verizon.com) - [オーストリア](https://www.verizon.com) - [カナダ](https://www.verizon.com) - [コスタリカ](https://www.verizon.com) - [コロンビア](https://www.verizon.com) - [シンガポール](https://www.verizon.com) - [スイス](https://www.verizon.com) - [スウェーデン](https://www.verizon.com) - [スペイン](https://www.verizon.com) - [チリ](https://www.verizon.com) - [デンマーク](https://www.verizon.com) - [ドイツ](https://www.verizon.com) - [ニュージーランド](https://www.verizon.com) - [ノルウェー](https://www.verizon.com) - [パナマ](https://www.verizon.com) - [フィンランド](https://www.verizon.com) - [フランス](https://www.verizon.com) - [ブラジル](https://www.verizon.com) - [ベネズエラ](https://www.verizon.com) - [ベルギー](https://www.verizon.com) - [ポルトガル](https://www.verizon.com) - [メキシコ](https://www.verizon.com) - [ルクセンブルグ](https://www.verizon.com) - 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