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Solutions CX et de centre
de contact

Laissez votre expérience client
définir votre marque.

  • Soyez au plus près des besoins de vos clients.

  • L'engagement et l'expérientiel peuvent booster à la fois la satisfaction, la fidélité et la part de portefeuille client. Mais pour offrir un service sur mesure, votre centre de contact doit impérativement couvrir tous les points de contact client et intégrer de nouvelles technologies comme la reconnaissance vocale, l'intelligence artificielle, le machine learning et l'analytique.

  • Centre de contact cloud

  • La flexibilité du cloud est la clé d'un service client efficace et innovant. Avec nos solutions de centre de contact cloud, vous bénéficiez de connexions réseau rapides et fiables pour augmenter vos capacités au rythme des besoins, tout en maîtrisant vos coûts.

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  • Virtual Contact Center

    Offrez à votre centre de contact la flexibilité, la fiabilité et l'évolutivité que seul le cloud peut lui procurer.

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  • Unified Customer Experience

    Misez sur des solutions et outils garants de la satisfaction de vos clients et de la productivité de vos agents.

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  • Réseau dédié au centre de contact

  • Pour offrir aux appelants une expérience sur mesure et les orienter proactivement vers le meilleur canal, dès le premier contact, il vous faut des technologies capables d'intégrer des informations provenant de différentes sources et un réseau à la hauteur.

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  • IP Contact Center

    Accédez à tous les outils dont vous avez besoin pour effectuer des modifications en quasi-temps réel. 

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  • Engagement client

  • Amélioration de l'expérience client, fidélisation, gains de temps... les avantages de l'IA et des technologies d'engagement client nouvelle génération sont nombreux. À la clé, des interactions personnalisées, instantanées et parfaitement cohérentes tout au long du parcours client !

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  • Virtual Agent

    Profitez d'un assistant conversationnel virtuel pour communiquer avec vos clients 24h/365j.

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  • Knowledge Assist

    Offrez à vos clients des conseils précis et des informations à jour grâce à une base de connaissances pilotée par IA. 

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  • Services de consulting CX

  • Le centre de contact doit revoir sa stratégie pour répondre aux attentes des clients et suivre le rythme des évolutions technologiques. C'est pourquoi nos services de consulting CX l'aident à optimiser l'expérience client tout en limitant les risques de sécurité.

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  • Contact Center Managed Services

    Surveillez et gérez proactivement l'infrastructure de votre centre de contact.

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  • CX Design Services

    Atteignez vos objectifs métiers en créant des Personas, des parcours client types et des cas d'usage adaptés à vos objectifs.

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  • Repoussez les limites
    de votre centre de contact.

    • Woman looking at cell phone

    • Les solutions CX de Verizon au service d'une expérience client d'exception

      Face à une clientèle toujours plus exigeante, les entreprises doivent pouvoir anticiper et satisfaire les besoins de leurs clients, partout et à tout moment. 

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  • cx report

  • Rassurez les consommateurs sur les nouvelles technologies et le partage de leurs données.

    Pour découvrir comment la transparence renforce la confiance client, lisez la nouvelle étude signée Verizon et Longitude.

    Lisez le rapport
  • Man using smartphone while sitting at desk

    Question de confiance

    D'après une enquête réalisée par Longitude pour Verizon, les consommateurs se méfient des nouvelles technologies en général, et des pratiques de partage de données en particulier.

    Lisez le document de synthèse
  • Woman looking at tablet sitting in chair

    Expérience client et partage de données

    Une enquête menée auprès de 6 000 consommateurs dans 15 pays fait toute la lumière sur leurs interactions avec les marques et leur ressenti vis-à-vis du partage de leurs données.

    Consultez l'infographie

Un partenaire de confiance, pour une expérience client qui fait la différence.


Depuis plus de 25 ans, nous fournissons l'infrastructure critique et les solutions dont les entreprises ont besoin pour développer leurs relations client. Notre activité Centre de contact est au service de plus de 100 millions de consommateurs. Autant dire que côté expérience client, nous savons de quoi nous parlons.

  • Verizon Digital CX

    Digital CX actionne tous les leviers de l'IA et du machine learning pour créer des expériences personnalisées, unifiées et contextualisées. 

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  • Un fabricant de jouets unifie ses communications pour optimiser ses services.

    Quand nos solutions cloud permettent à un fabricant de jouets de répondre à une explosion de 300 % de la demande.

    Lire l'article (en anglais)

  • Un assureur-santé rationalise sa communication avec ses clients.

    Une entreprise fait face à une croissance de 200 % de son activité grâce à Virtual Contact Center. 

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