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DSI et responsables informatiques
En savoir plusDécouvrez comment une plateforme informatique flexible peut vous aider à déployer rapidement des solutions CX innovantes, forces motrices des KPI et autres projets stratégiques de votre entreprise.
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Directeurs et responsables marketing
En savoir plusLa data est une réelle arme de proximité avec le client. Ensemble, l'IA et l'analytique vous livrent une vue à 360° sur vos clients, avec à la clé des expériences homogènes à chaque point de contact.
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Experts et directeurs CX
En savoir plusSans une visibilité granulaire du parcours client, difficile de voir les résultats tangibles de vos initiatives CX. La technologie a le pouvoir de faire parler vos données.
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Responsables de centre de contact
En savoir plusPour donner le sourire à vos clients, donnez d'abord le sourire à vos salariés. En leur offrant un environnement de travail plus engageant, vous faites de vos collaborateurs les garants de votre expérience client.
« Bientôt, les entreprises n'auront plus que deux moyens de se démarquer : proposer un service client exceptionnel et exploiter leurs données pour créer davantage de proximité avec le client ».
— Craig Palmer, Responsable CX Europe, Verizon Enterprise Solutions
Dans tous les secteurs d'activité, l'expérience client (CX) est devenue en peu de temps un réel vecteur de différenciation pour les marques. Au point même que nombre de clients y accordent davantage d'importance qu'au produit en lui-même ou à son prix. Au moindre écart de votre part, ils iront voir ailleurs. Sur Internet, la concurrence n'est jamais qu'à un clic et un avis négatif peut devenir viral sur les réseaux sociaux.
Mais attention : une bonne expérience client commence d'abord par une bonne expérience des salariés (EX). Autrement dit, vos collaborateurs doivent disposer des bonnes technologies et des bonnes informations pour offrir une expérience irréprochable à chaque client, sans faute. Ce faisant, vous favoriserez l'épanouissement de vos talents, et donc leur fidélité à votre entreprise.
Les dirigeants d'entreprises sont aujourd'hui confrontés à deux grands enjeux :
- Comment proposer une CX omnicanal fluide et personnalisée ?
- Comment donner à vos salariés les moyens de remplir leurs objectifs CX ?
- Votre infrastructure est-elle à la hauteur de vos objectifs CX ?
DSI, responsable marketing, responsable de centre de contact... quel que soit votre rôle, l'expérience client est aujourd'hui au cœur de vos missions. Pour mieux saisir les enjeux qui sont les vôtres, nous avons rédigé pour vous une série de livres blancs.
Transformation CX
L'expérience client au cœur de l'entreprise
Ou comment mettre la technologie au service de l'excellence
Le Business Impact Assessment
de Verizon
Craig Palmer, Responsable CX Europe, Verizon Enterprise Solutions
En matière d'expérience client, nos clients sont confrontés à trois difficultés majeures. Notre bilan BIA (Business Impact Analysis) vous permet de découvrir comment surmonter tous ces obstacles.
Expérience client : comment partir du bon pied
Découvrez comment vous rapprocher de vos clients, améliorer l'expérience de vos salariés et simplifier votre infrastructure. Lisez notre guide pratique sur l'expérience client.
Certains services et/ou fonctionnalités ne sont pas disponibles dans tous les pays/toutes les régions et peuvent être obtenus auprès de fournisseurs locaux dans certains pays. Nous poursuivons nos efforts pour développer la disponibilité de nos services dans le monde. Consultez votre ingénieur commercial Verizon ou Verizon France pour de plus amples informations sur les services disponibles. Pour obtenir de plus amples informations, n'hésitez pas à nous contacter.