コンタクトセンター/
CXソリューション

カスタマーエクスペリエンスを通じて
ブランドを築いていきましょう。

  • 顧客のニーズを満たす能力を向上させましょう。

  • カスタマーエンゲージメントとカスタマーエクスペリエンス(CX)の質を高められれば、顧客満足度や顧客の定着率、契約の更新率、顧客内シェアを向上させることができます。そのため、コンタクトセンターを通じ、音声認識や人工知能(AI)、機械学習、データアナリティクスなどのイノベーションと、顧客とのタッチポイントすべてを統合すれば、サービスをパーソナライズし、シームレスなつながりを築くことができます。

  • クラウドコンタクトセンター

  • カスタマーサービスを常に効率的、効果的、革新的なものにするには、クラウドの持つ柔軟性が必要です。ベライゾンのクラウドコンタクトセンターソリューションでは、信頼性の高いネットワーク接続をすぐに利用することが可能です。この接続により、コストを抑制しながら瞬時にサービスを拡張することができるのです。

    サービスを調べる(英語)
  • 仮想コンタクト
    センター

    クラウドベースのコンタクトセンターで、コンタクトセンターの柔軟性、信頼性、拡張性を高めます。

    この製品を見る(英語)
  • 統合された
    カスタマー
    エクスペリエンス

    顧客の満足度とオペレーター の生産性を高めるツールやソリューションをご利用いただけます。

    この製品を見る(英語)
  • コンタクトセンターネットワーク

  • パーソナライズされたエクスペリエンスを実現し、初回のコールでプロアクティブに最適なチャネルを問い合わせの顧客に案内するには、異なるソースから収集した情報を動的に統合できる各種テクノロジーと、それらテクノロジーを支えるネットワークが必要です。

    サービスを調べる(英語)
  • IPコンタクト
    センター

    ほぼリアルタイムですばやく効率的に変更作業を行ううえで必要な使用量ベースの機能やツールをすべてご利用いただけます。 

    この製品を見る(英語)
  • カスタマーエンゲージメント

  • CXの質を高め、ブランドロイヤリティを強化しつつ、作業時間と労力を削減するうえで、AIテクノロジーと次世代のカスタマーエンゲージメントテクノロジーが重要な役割を果たします。ここで説明しているツールを使用すれば、一貫性のあるパーソナライズされた顧客とのやり取りがすぐに実現します。

    サービスを調べる(英語)
  • 仮想エージェント

    対話形式のデジタルセルフアシスタント機能です。24時間365日、顧客をサポートします。

    この製品を見る(英語)
  • Knowledge Assist

    AI駆動のナレッジベースを活用し、最新で的確な回答やガイダンスを提供できます。 

    この製品を見る(英語)
  • カスタマーエクスペリエンス
    コンサルティング                 

  • テクノロジーが目まぐるしく変化している状況にあっては、顧客の期待に応えられる、そして、変化のスピードに対応できるコンタクトセンター戦略が欠かせません。ベライゾンの提供する包括的なCXコンサルティングサービスは、より質の高いエクスペリエンスを実現し、成果を上げるとともにセキュリティリスクを効果的に低減するためのサポートをします。

    サービスを調べる(英語)
  • Contact Center Managed Services

    コンタクトセンターのインフラストラクチャをプロアクティブに監視および管理します。

    この製品を見る(英語)
  • CX Design Services

    お客様がビジネスで目指す成果を達成できるよう、ペルソナ、カスタマージャーニー、ユースケースの作成を通じ、お客様をサポートいたします。

    View this product
  • Verizon Enterprise Center

  • ベライゾンのサービスの管理、プロセスの最適化、重要なビジネス機能のコントロールをデスクトップ、タブレット、あるいはスマートフォンからできるようになります。

    詳細はこちら(英語)
  • コンタクトセンターの
    可能性を広げる最新の
    サービスをご確認ください。

    • Woman looking at cell phone
    • ベライゾンのCXソリューションがカスタマーエクスペリエンスの在り方を変革できる理由

      顧客の期待がこれまで以上に高まっている今、企業には顧客のニーズを予測し、場所を問わずにそのニーズを満たすことが求められています。

      ビデオを見る(英語)
  • IC report cover
  • データ共有や新しい
    テクノロジー分野で
    顧客の信頼を
    築きましょう。

    ベライゾンとLongitudeによる最新の調査レポートをぜひご覧ください。透明性を確保して顧客の信頼を厚くするさまざまな方法をご確認いただけます。

    レポートを読む
  • Man using smartphone while sitting at desk

    信頼の重要性

    ベライゾンとLongitude社が実施した調査の結果によると、企業の個人情報の取り扱いに対する消費者の信頼は低く、その不信感は新しい技術にまで及んでいることがわかりました。

    エグゼクティブサマリーを見る
  • Woman looking at tablet sitting in chair

    カスタマーエクスペリエンスとデータ共有

    個人情報の提供によるカスタマーエクスペリエンスの向上におけるメリットとリスク

    インフォグラフィックを見る

価値の高いCXを
実現できるよう、
信頼できるパートナーが
さまざまな方法で
サポートいたします。

ベライゾンは、企業と顧客を結び付けるうえで不可欠となるインフラストラクチャやソリューションを25年以上にわたり提供してきました。弊社のコンタクトセンターでは、1億以上もの流通・小売業界のお客様をサポートしており、革新的なカスタマーエクスペリエンスを実現するための詳細なインサイトを蓄積しています。

  • Verizon Digital CX

    Verizon Digital CXでは、AIと機械学習を活用し、パーソナライズされた一貫性のあるコンテンツ連動型のエクスペリエンスを実現します。 

    ビデオを見る(英語)
  • 玩具メーカーの事例:
    コミュニケーション
    を統合して拡張性の高い
    サービスを実現

    クラウドベースのソリューションを活用し、休祭日における300%の需要増加に対応。

    記事を読む(英語)
  • 医療保険会社の事例:
    顧客との
    コミュニケーションを
    最適化

    仮想コンタクトセンター を活用し、事業の200%拡大を達成。 

    詳しい内容を見る(英語)

ご連絡ください。