Actualización de nuestra interrupción de servicio

15 de enero de 2026 | 9:30 AM ET

Ayer no cumplimos con el estándar de excelencia que nuestros clientes esperan y que nosotros mismos nos exigimos. Para brindar una muestra de alivio, otorgaremos a los clientes afectados un crédito de $20, el cual podrá canjearse fácilmente al ingresar al app MyVerizon y aceptar el crédito. Este monto equivale aproximadamente a varios días de servicio. Nuestros clientes de cuentas comerciales serán contactados directamente para recibir más información.

Este crédito no pretende compensar lo ocurrido. Ningún crédito puede hacerlo realmente. Sin embargo, es una forma de reconocer la situación y demostrar que valoramos el tiempo de nuestros clientes.

Si aún hay clientes con problemas de servicio, les recomendamos reiniciar su dispositivo para conectarse a la red. Lamentamos profundamente lo ocurrido y seguiremos trabajando arduamente, día y noche, para brindarles la red confiable y el servicio excepcional que esperan y merecen de Verizon.

14 de enero de 2026 | 10:15 PM ET

La falla en el servicio ha sido resuelta. Le recomendamos a nuestros clientes reiniciar sus dispositivos para que puedan reconectarse a nuestra red. Quienes hayan sido afectados por esta falla recibirán un crédito en sus facturas. Proporcionaremos más detalles al respecto directamente a nuestros clientes. Les pedimos una sincera disculpa por la interrupción.

14 de enero de 2026 | 9:00 PM ET

Hoy, les fallamos a muchos de nuestros clientes y por ello les ofrecemos disculpas.
Estamos conscientes de que se merecen más de nosotros.

Estamos trabajando sin descanso y estamos avanzando. Nuestros equipos seguirán trabajando durante toda la noche hasta restablecer el servicio para todos los clientes afectados.

Haremos lo correcto — quienes hayan sido afectados por esta falla recibirán un crédito en sus facturas y muy pronto proporcionaremos más detalles al respecto.