Verizon, la red 5G más confiable de Estados Unidos, lanza innovadora experiencia del cliente, líder en la industria e impulsada por IA

Nueva York, N.Y. - Verizon anunció hoy su transformación más significativa en la experiencia del cliente, diseñada para brindarles a los clientes un soporte más fácil y personalizado. Esta evolución, un componente clave de la estrategia del consumidor multianual de Verizon, introduce mejoras inmediatas y continuas en la atención al cliente, los servicios digitales y tiendas minoristas, liderando la industria en todos aspectos del servicio.

“Hoy marca otro paso significativo en nuestra continua transformación del negocio que comenzó hace dos años", dijo Hans Vestberg, presidente y CEO de Verizon. "Estamos estableciendo un nuevo estándar para la innovación del cliente al enfocarnos tanto en las personas como en la tecnología, utilizando la IA más avanzada para hacer que la experiencia del cliente sea más simple, rápida y gratificante. Hemos creado un valor sin precedentes en la conectividad móvil y del hogar, y ahora estamos redefiniendo lo que nuestros clientes pueden esperar de nosotros, ayudando a construir lealtad, mejorar la retención e impulsar el valor a largo plazo para los accionistas."

“Nuestros clientes confían en nosotros para obtener la conexión 5G más rápida y confiable en casa y fuera de ella, y por el valor y la consistencia con myHome, myPlan y la Garantía de Precio Fijo de Verizon”, indicó Sowmyanarayan Sampath, Director Ejecutivo de Verizon Consumer. “Hemos establecido estos estándares que nuestros clientes esperan de nosotros y hoy elevamos el nivel de cómo los apoyamos porque sabemos que dependen de nosotros para impulsar su forma de vivir, trabajar y divertirse, todos los días.”

Esta transformación representa el compromiso de Verizon de ganar y mantener la confianza y lealtad de los clientes. Algunos componentes clave del enfoque centrado en el cliente de Verizon incluyen:

• Primer y único servicio al cliente personalizado: La única compañía que ofrece una solución experta dedicada a resolver problemas complejos, aprovechando la IA de Google Cloud, incluido Gemini de Google. Un nuevo Customer Champion garantizará una resolución completa y mantendrá al cliente actualizado de la forma que elija: a través de la aplicación My Verizon, mensajes de texto o regresandole la llamada. El objetivo: que los clientes sólo llamen una vez y nosotros nos encargamos del resto.
• Nuevo soporte en vivo 24/7: Verizon es la primera compañía en ampliar el horario de atención al cliente con agentes en vivo e introduciendo un nuevo soporte de chat en vivo las 24 horas, los 7 días de la semana, que se adapta a diversos horarios y preferencias de los clientes.
• La más nueva y avanzada aplicación en términos tecnológicos, con inteligencia artificial de última generación. La nueva aplicación My Verizon es la única aplicación de telecomunicaciones diseñada para ayudar a los clientes a maximizar la eficiencia y los ahorros, completa con el nuevo Verizon Assistant con tecnología de inteligencia artificial y Savings Boost. La nueva experiencia personalizada proporciona mayor transparencia y control, dando a los consumidores la posibilidad de convertirse fácilmente en clientes, gestionar actualizaciones, agregar líneas nuevas, hacer preguntas de facturación, aprovechar ahorros y más.
• La mayor cantidad de tiendas para tu comunidad. Verizon ahora tiene la red  de tiendas más grande de la industria y agregó cerca de 400 tiendas en los Estados Unidos en los últimos dos años. El 93% de la población ahora se encuentra a 30 minutos de una tienda Verizon, lo que garantiza que los clientes tengan acceso continuo y conveniente en persona.

Para dar inicio a un verano de ahorros y recompensas para sus clientes, Verizon está ofreciendo 35,000 premios gratis a través de Verizon Access, la plataforma de recompensas de Verizon disponible para todos los clientes de movilidad y banda ancha móvil. A partir de hoy, los clientes pueden conseguir entradas gratuitas para algunos de los conciertos y eventos más populares, como Beyoncé, Shakira y Lady Gaga; además de obsequios premium, tarjetas de regalo y productos de marcas como Amazon, Disney y Starz. Visita cualquier tienda de Verizon en todo el país para obtener más regalos disponibles hasta el 30 de junio.

La transformación del cliente de Verizon se basa en la red 5G más rápida y confiable de Estados Unidos, tanto en el hogar como sobre la marcha. Los clientes disfrutan de opciones y ahorros exclusivos con myPlan y myHome, y cuentan con  la tranquilidad en todos los planes gracias a un precio fijo por tres años. Hoy, Verizon impulsa una vez más la industria con importantes mejoras en tiendas, soporte y servicios digitales diseñados con flexibilidad, transparencia y servicio a la medida del cliente.

Obtén más información aquí: https://www.verizon.com/about/es/customer-experience