Verizon rompe el molde de la industria de telecomunicaciones dando prioridad a sus clientes

NUEVA YORK—Verizon (NYSE, Nasdaq: VZ) anunció hoy el siguiente paso en su proceso continuo de transformación, reemplazando la complejidad y la fricción con simplicidad para así otorgar una verdadera capacidad de elección para sus clientes. La compañía le está dando prioridad a sus clientes nuevos y existentes con un programa de lealtad redefinido y eliminando los cargos por activación y actualización. Como parte de esta renovación ha lanzado “Verizon Simplicity”, el plan más simple y económico de la industria. Con Simplicity, todos tendrán acceso a la mejor red 5G de Verizon, eliminando la jerarquía en el uso de las redes. Además, a partir de hoy estará disponible Verizon One, un plan optimizado que combina servicio móvil y para el hogar en una sola factura, con impuestos y cargos incluidos.

“Estamos transformando de fondo a Verizon para poner a nuestros clientes al centro de todo lo que hacemos. Estamos escuchando sus necesidades, diseñando nuestros planes y poniendo en marcha acciones concretas más rápido que nunca antes”, dijo Dan Schulman, director ejecutivo de Verizon. “Por mucho tiempo, esta industria ha abrumado a los usuarios con planes complejos, actualizaciones forzadas que no necesitan y las llamadas ‘recompensas’ llenas de condiciones. Estamos trabajando arduamente para garantizar que todo lo que hacemos sea simple y claro y además deleite a nuestros clientes.

Este anuncio es parte de la transformación de Verizon que redefine la relación con nuestros clientes ahora y en los años por venir.

“Con el anuncio de hoy, reafirmamos nuestro compromiso con lo que realmente quieren nuestros clientes: experiencias más simples, menos fricción y más recompensas. Estamos poniendo más valor por su dinero de vuelta en sus bolsillos, haciendo que todo sea más fácil e intuitivo”, dijo Alfonso Villanueva, director ejecutivo interino de Verizon Consumer Group y Director de Transformación de Verizon.

Verizon Loyalty: El único programa de lealtad para TODOS los clientes, sin importar su plan.

El fin de los cargos por actualización y activación de equipo. El comienzo de Verizon Dollars y Verizon Shine. El lanzamiento empieza hoy.

• Adiós a los cargos por activación y actualización: En una primicia de la industria, todos los clientes de pospago en todos los planes de telefonía celular y dispositivos conectados pueden inscribirse en nuestro programa Verizon Loyalty y decirle adiós a los cargos por activación y actualización. Eso representa un ahorro de hasta $40 dólares en cargos por cada dispositivo. Verizon además está eliminando los cargos comunes de la industria para todos los clientes de pospago. Inscribirse es sencillo, requiere un solo paso a través de la aplicación My Verizon.
• Hola, Verizon Dollars: Un programa único en su tipo que otorga un reembolso del 3% en Verizon Dollars todos los meses, solo por ser cliente. A partir de julio, los Verizon Dollars se podrán canjear por equipos, accesorios, o multiplicar hasta 5 veces su valor en marcas como Sephora, Hilton, Marriott, Starbucks y más. “Nuestros clientes nos recompensan cada mes con su lealtad. Y Verizon Dollars nos permite devolverles esa distinción, bajo sus propios términos”, agregó Villanueva. “No solo a algunos clientes, en algunos planes, sino a todos. Nuestros clientes ganarán Verizon Dollars todos los meses solo por estar con nosotros, y elegir cómo gastarlos está en sus manos”.
• ¡Despierta con Verizon Shine! Todos los lunes, todos los días, todo el año: El programa de lealtad da a los clientes una razón para esperar con ansias los días lunes, durante todo el año. Todos los clientes de Verizon en cualquier plan pueden participar semanalmente por la oportunidad de ganar experiencias únicas, además de acceso a lanzamientos diarios que incluyen boletos para conciertos y eventos deportivos, mercancía exclusiva, vales de comida, certificados de regalo y más.

Los sorteos de experiencias únicas de Verizon Shine se lanzarán todos los lunes, brindando la oportunidad de participar para ganar una diversa lista de experiencias con todos los gastos pagados en música, gastronomía, cultura y deportes:

• 22 de junio: Final de la Copa Mundial de la FIFA 2026™: Viaje a Nueva York para un evento VIP con David Beckham y boletos para el partido final de la Copa Mundial de la FIFA 2026™
• 29 de junio: Experiencia VIP en el festival Outside Lands, incluyendo la oportunidad de conocer a la artista Sienna Spiro
• 6 de julio: Exclusivo recorrido gastronómico por la ciudad de Nueva York con el chef ganador del premio James Beard, Andrew Zimmern
• 13 de julio: Viaje con vuelo incluido para experimentar el primer partido de la NFL en Australia
• 20 de julio: Vuelo y acceso VIP a Netflix House Dallas
• 27 de julio: Experiencia VIP con un artista musical sorpresa que se revelará el 23 de junio
• 3 de agosto: Viaje con vuelo a Francia para el partido de la NFL en París en 2026
• 10 de agosto: Boletos y oportunidad de conocer a Young Miko en el Climate Pledge Arena

Además, pronto habrá más experiencias únicas disponibles todos los lunes, que incluyen:

• Un INCREÍBLE tutorial de baile con KATSEYE en París, Francia.
• Viaje con vuelo incluido a la NHL Global Series en Finlandia.
• Un fin de semana de vacaciones con todos los gastos pagados en la ciudad de Nueva York, incluyendo clases de baile con las Rockettes en el Radio City Music Hall.
• ¡Verizon paga tu factura de servicio móvil por un año! ^** 

Y la diversión de Verizon Shine no es solo los lunes. Quienes visiten la aplicación durante el resto de la semana podrán aprovechar otros lanzamientos. Durante el primer mes estarán disponibles:

• Café de Starbucks por nuestra cuenta
• Antojos de Dunkin' Donuts por nuestra cuenta
• Sándwich especial de Arby's por nuestra cuenta
• Mercancía exclusiva de la Copa Mundial de la FIFA 2026
• Una hora en TopGolf por nuestra cuenta
• Tarjetas de regalo para Ulta por nuestra cuenta
• Tarjetas de regalo de Amazon por nuestra cuenta
• Boletos de última oportunidad para los partidos de la Copa Mundial de la FIFA 2026 que se lanzarán el 22 de junio para los clientes en las ciudades anfitrionas

Inscríbete en el programa de lealtad hoy mismo a través de la aplicación My Verizon y visita verizon.com/loyalty para obtener más información.

El plan Simplicity: Una oferta innovadora por $45 dólares, con una oferta promocional inicial de $30 dólares por línea para los clientes de servicio móvil que se cambien a Verizon.

Cada cliente de Simplicity tendrá acceso a la mejor red 5G de Verizon ^* . Esto incluye un rendimiento premium con 5G Ultra Wideband, la red más rápida de Verizon, haciendo que la red 5G más confiable a nivel nacional sea el estándar para todos en Simplicity, y sin cargos adicionales. “Con Simplicity, estamos democratizando nuestra red a un precio razonable que satisface las necesidades de nuestros clientes y fomenta el crecimiento responsable”, añadió Villanueva. “Un beneficio más para darles tranquilidad”.

Simplicity va más allá de la confusión de los niveles de red y los complicados subsidios de teléfonos, brindando una opción sencilla para el servicio móvil. Con las mejores redes para todos a un precio accesible que incluye datos ilimitados 5G Ultra Wideband, 10 GB de hotspot móvil premium, roaming en Canadá y México, y mensajes de texto por satélite, todo de manera universal. Y con la opción de agregar internet residencial desde $35 dólares al mes.

Con Simplicity, pagas solo por la conectividad, y a partir de ahí todo lo demás es opcional.

“Simplicity” te ofrece total libertad de equipo, permitiendo a los clientes conservar tu propio teléfono, comprar uno nuevo o ahorrar al obtener un dispositivo usado certificado. O bien, pueden obtener el modelo más reciente cada año con Simplicity Plus o Simplicity Pro.

También existe la opción de agregar paquetes personalizados según sus necesidades, como el paquete “Para quienes aman películas y series de televisión”, que tiene todo lo necesario para hacer Streaming de películas, series y deportes en vivo con Disney+, Hulu, ESPN+ (con anuncios) y Netflix & HBO Max (con anuncios). O el paquete de viaje con Global Calling Plus y 3 días de Travel Pass, lo que te permite crear un plan que se adapte a cualquier estilo de vida en lugar de pagar por cosas que los clientes no necesitan. Ese es el plan. Simplicity es el nuevo estándar.

Para anunciar estas nuevas ofertas, lanzamos una campaña de marketing 360 en la que participan miembros del elenco original de Austin Powers, incluyendo a Mike Myers en su icónico papel como el antagonista Dr. Evil. Además, una campaña en español trae de regreso al elenco original de Yo soy Betty, la fea para satirizar la complejidad de la industria.

También estará disponible a partir de hoy Verizon One, un plan que combina nuestro servicio móvil y de internet para el hogar, diseñado específicamente para clientes nuevos y existentes en Verizon. Creado para ser económico y fácil, con el respaldo de la mejor y más rápida red 5G de Verizon ^*  y nuestra galardonada red 100% de fibra óptica, nuestro plan es la forma más fácil de conectar tus servicios. Con un plan verdaderamente combinado para servicio móvil y para el hogar, con un solo precio y con una sola factura, esa es la experiencia más accesible y conectada para nuestros clientes.

Con una sola factura mensual, fácil de entender, por solo $70 dólares (con impuestos y cargos incluidos) y que puede administrado en su totalidad a través de la aplicación My Verizon, este plan unificado ofrece una experiencia sin fricciones, desde la configuración hasta el pago.

Esta es la continuación de una serie de acciones transformadoras que hemos estado implementando en Verizon para llevar al mercado ofertas simples y centradas en lo que necesitan nuestros clientes.

Simplicity y Verizon One se basan en el éxito de MyPlan, del cual puedes seguir disfrutando, junto con el nuevo programa Verizon Loyalty. Los clientes pueden inscribirse en The Simplicity or Verizon One a partir de hoy y tomar ventaja del programa de lealtad de Verizon a través de la aplicación My Verizon.

El anuncio de hoy se anticipa al aumento en el crecimiento de los ingresos y el EBITDA e impulsará la reducción continua de la rotación de clientes. No hay cambios en la orientación financiera de la empresa para 2026.