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Los hispanos son ávidos usuarios de la tecnología, utilizan sus aparatos móviles en forma predominante y son los que más usan las redes sociales para comunicarse con familiares y amigos. Considerando que los hispanos representan el 18% de la población estadounidense, y que el 29% de ellos prefiere comunicarse en español, Verizon sigue avanzando para mejorar la experiencia de servicio al cliente de este grupo de consumidores con el lanzamiento del Chat en Español de Verizon – un servicio de chat en línea para ayudar a los clientes de telefonía móvil en español.
El nuevo servicio en línea, lanzado el 23 de agosto de 2015, ofrece una vía más de comunicación para los clientes que prefieren comunicarse en español y en tiempo real con el equipo de atención al cliente de Verizon por cualquier motivo, desde consultas generales y preguntas sobre facturación, hasta asistencia técnica y preguntas globales. El equipo del servicio de chat en español está ubicado físicamente en El Paso, TX y está disponible de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 11:00 p.m. (Hora Estándar de la Montaña), y sábados y domingos de 9:00 a.m. a 9:00 p.m. (Hora Estándar de la Montaña).
A través del lanzamiento del Chat en Español de Verizon, la compañía demuestra su compromiso de cumplir la promesa del mundo digital para atender y resolver las necesidades de la comunidad hispana y ofrecer un servicio de ayuda al cliente del mejor nivel.
