Politique de protection des données et de la vie privée

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1. Introduction

La présente politique vise à expliquer la manière dont les sociétés Verizon situées à l'extérieur des États-Unis (collectivement appelées « Verizon », « nous », « notre » ou « nos » dans la présente politique) recueillent et utilisent vos données personnelles. Verizon est tenue par les lois sur la protection de la vie privée du monde entier de vous fournir certains renseignements sur la collecte de vos données personnelles. En plus de la présente politique générale, vous pourriez recevoir des informations supplémentaires sur la façon dont nous utilisons vos données personnelles en fonction des échanges que vous avez avec nous.

2. Quels types de données personnelles Verizon recueille-t-elle?

Verizon recueille les données personnelles de ses clients et de ses employés, des demandeurs, des utilisateurs finaux, des fournisseurs, des visiteurs du site Web, des utilisateurs des applications et des postulants. Voici des exemples de données personnelles qui peuvent être recueillies : le nom, l'adresse, le numéro de téléphone (fixe ou mobile, ou les deux), l'adresse électronique, le nom de votre entreprise ou de votre employeur, le nom et le titre de personnes-ressources, les numéros de télécopieur, les adresses IP, l'identification des appareils et des renseignements sur leur emplacement, des renseignements sur l'utilisation du site Web et du service, des renseignements sur la facturation et sur les opérations ainsi que des renseignements sur la carte de crédit ou d'autres renseignements financiers. La nature des renseignements que nous pourrions recueillir dépendra, par exemple, du ou des services commandés ou recommandés. Nous recueillons également des renseignements sur les véhicules et la conduite des clients qui utilisent nos services télématiques, y compris des renseignements sur l'emplacement et la vitesse.

3. De quelle façon Verizon obtient-elle des données personnelles?

Verizon peut obtenir des données personnelles de diverses façons, notamment à partir des commandes passées par les clients et les utilisateurs finaux (que ce soit par téléphone, par télécopie ou par courriel, ou par l'intermédiaire d'Internet, d'un formulaire de demande, d'un formulaire de commande ou d'un contrat), des produits et services, des portails et des applications, des demandes de renseignements provenant de clients actuels ou éventuels ainsi qu'auprès des fournisseurs, des agents contractuels ou des postulants à un emploi.

Verizon peut avoir recours à des témoins et à des technologies similaires pour obtenir des renseignements concernant les visites effectuées sur nos sites ou les réponses données aux courriels reçus de notre part. Les témoins (« cookies ») sont de petits fichiers texte stockés dans la mémoire et sur le disque dur de votre ordinateur ou sur votre appareil mobile. Ils sont utilisés pour permettre à nos sites Web de fonctionner ou pour fournir des renseignements à des tiers. Ces renseignements peuvent vous concerner, indiquer vos préférences ou caractériser votre appareil. Ils ne vous identifient pas directement, mais vous assurent une expérience plus personnalisée. En particulier, les témoins (a) nous aident à améliorer la qualité et l'utilité de nos sites Web et déterminent quelles parties de nos sites Web ou de nos courriels vous intéressent, (b) révèlent vos préférences technologiques, y compris en stockant et en reconnaissant votre configuration et vos attributs d'utilisateur, (c) facilitent la navigation et (d) personnalisent votre expérience. Le recours à des témoins peut également nous permettre d'automatiser l'entrée dans des sections protégées par mot de passe de nos sites Web. Ainsi, vous n'avez pas à saisir votre mot de passe toutes les fois que vous les visitez.

La liste qui suit indique les types de témoins que nous utilisons et les options qui vous sont offertes à leur égard :

  • Les témoins essentiels nous permettent de vous fournir le service que vous avez demandé et nous aident à garantir la sécurité du site Web et de ses fonctionnalités. La désactivation de ces témoins peut nuire au fonctionnement du site Web. Vous ne pouvez pas désactiver les témoins essentiels.

  • Les témoins de préférences d'utilisation sont activés lorsque vous effectuez certains choix sur nos sites Web et ils servent à garder en mémoire vos mots de passe et vos paramètres préférentiels, ce qui nous permet de personnaliser l'expérience que nous vous fournissons. Vous avez le choix de donner ou de retirer votre consentement à l'utilisation de ces témoins.

  • Les témoins analytiques nous permettent de reconnaître et de mesurer vos habitudes d'utilisation de nos sites, de compiler et d'enregistrer ces informations d'utilisation et d'améliorer et de développer le fonctionnement de nos sites Web. Nos sites utilisent des témoins de Google Analytics pour nous aider à analyser la manière dont les internautes utilisent nos sites. Les informations produites par ces témoins seront normalement stockées sur un serveur de Google aux États-Unis. Toutefois, si vous vous trouvez dans l'UE ou dans l'Espace économique européen, votre adresse IP sera préalablement raccourcie par Google. Dans des cas exceptionnels, votre adresse complète sera transmise à un serveur de Google aux États-Unis pour être raccourcie à cet endroit. Google utilisera ces informations pour le compte de Verizon dans le but de produire des rapports d'activité sur le site Web. L'adresse IP transmise par votre navigateur au service Google Analytics ne sera associée à aucune autre donnée détenue par Google. Vous pouvez empêcher la transmission à Google de données sur votre utilisation d'Internet si vous téléchargez et installez un module d'extension de votre navigateur. Vous avez le choix de donner ou de retirer votre consentement à l'utilisation de ces témoins.

  • Les témoins publicitaires comportementaux que nous publions et que publient des tiers permettent de suivre votre comportement sur certains sites Web. Ces informations sont utilisées pour (a) fournir une expérience personnalisée à l'aide de publicités sur certains de nos sites Web ou sur des sites Web de tiers, ou pour (b) contrôler l'efficacité de nos campagnes de marketing en ligne. Vous avez le choix de donner ou de retirer votre consentement à l'utilisation des témoins publicitaires. Nous faisons appel à des partenaires publicitaires, dont Oath, qui doivent adhérer aux Principes de bonnes pratiques en matière de publicité comportementale en ligne de l'Alliance européenne pour la publicité numérique interactive et de l'Internet Advertising Bureau UK. Vous pouvez en apprendre davantage et retirer votre consentement à recevoir de la publicité comportementale en vous adressant à l'Internet Advertising Bureau.

Selon leur nature et leur raison d'être, certains témoins ne fonctionneront que pendant la durée d'une même session de navigation, tandis que d'autres sont conçus pour rester actifs pendant une plus longue période. Il est possible de détruire ou de bloquer les témoins par l'intermédiaire de votre navigateur Internet ou de tout autre logiciel vendu sur le marché. Cependant, ce faisant, certaines fonctionnalités de nos sites pourraient ne plus vous être offertes et ces méthodes de contrôle pourraient n'avoir aucune incidence sur certaines technologies.

Les courriels que nous vous transmettons peuvent comprendre des pixels invisibles, qui nous aident à déterminer le nombre de personnes qui ouvrent nos courriels ou qui cliquent sur les liens qu'ils contiennent. Si vous souhaitez interdire la transmission de pixels invisibles dans les courriels que vous recevez, vous pouvez désactiver les images HTML ou refuser l'affichage du code HTML (sélectionnez Texte uniquement) dans votre logiciel de courriel.

Nous pourrions obtenir des renseignements vous concernant lors de conférences, de rencontres et de séminaires. Nous pourrions également recueillir des renseignements dans des clavardoirs, des billets de blogue, des forums et des sites de réseautage social. Les renseignements auxquels vous nous donnez accès sur les sites de réseautage social varieront selon le site. L'accès sera déterminé par les paramètres de confidentialité que vous établissez pour chaque site.

Verizon obtient également des données auprès de tiers. Par exemple, Verizon peut obtenir des renseignements financiers sur ses clients et utilisateurs finaux auprès de tiers afin d'évaluer les risques qu'elle encoure si elle accepte les modalités de crédit. En outre, nous pourrions acheter les coordonnées des organisations qui pourraient s'intéresser à nos produits et services.

4. Quel usage Verizon fait-elle des données personnelles qu'elle recueille?

Verizon utilise vos données personnelles pour diverses raisons, y compris pour la prestation de nos services, pour l'activation de votre compte, pour la facturation, pour le soutien technique, pour la conception de produits et pour les paiements. Verizon pourrait associer les renseignements relatifs au véhicule et à la conduite aux données personnelles des clients de la télématique. En outre, Verizon se sert des données personnelles pour améliorer les services qu'elle offre à ses clients ainsi que pour lutter contre la fraude et les autres activités illégales.

Nous pourrions également utiliser vos données personnelles pour communiquer avec vous à propos de nos produits et services, y compris pour vous demander de prendre part à des sondages. Nous utiliserons vos données personnelles à des fins de marketing ou à d'autres fins non liées au service, lorsque cela est conforme aux lois sur la protection des données ou sur la vie privée applicables ainsi qu'aux préférences que vous avez exprimées.

Lorsque vous utilisez les sites Web et applications de Verizon, des renseignements sont recueillis à propos de votre appareil et de votre visite, notamment les dates, les heures et les durées des visites faites à nos sites (y compris si vous visitez le site pour la première fois ou si vous le faites fréquemment); des activités de navigation, de recherche et d'achat que vous effectuez lors de vos interactions avec nos sites et applications, de l'adresse IP, du numéro de téléphone mobile, des adresses Web des sites d'où vous provenez et des sites vers lesquels vous vous dirigez, y compris si vous avez visité le site directement ou si vous y avez accédé à partir d'un autre site Web ou d'un lien. Nous recueillons également des renseignements sur l'emplacement qui concordent avec les paramètres de votre navigateur et vos choix d'application, ainsi que des renseignements concernant votre connexion, y compris le navigateur, le système d'exploitation et le type de plateforme de votre appareil. Nous nous servons de ces renseignements à des fins opérationnelles et de mesure du rendement ainsi qu'à d'autres fins commerciales. Ils nous servent également à accroître la pertinence des messages marketing transmis sur nos sites Web ou sur des sites Web n'appartenant pas à Verizon. Les messages marketing peuvent être transmis par nos représentants, par courriel ou par l'intermédiaire d'autres services ou appareils de Verizon. Ces renseignements permettent également de personnaliser le contenu que vous voyez et, éventuellement, d'évaluer l'efficacité de nos sites et, lorsque vous le demandez, de vous offrir de l'aide relativement à des problèmes de navigation sur nos sites.

Si vous décidez d'utiliser notre service de recommandation pour transmettre une page de l'un de nos sites Web à un ami, vous serez invité à lui envoyer un courriel directement. Avant d'envoyer un tel courriel, assurez-vous d'avoir l'autorisation de votre ami. Dans certaines régions, nous pourrions utiliser les coordonnées fournies directement par vos amis pour vous offrir des produits, conformément aux lois applicables. Dans certains endroits, et dans la mesure permise par la loi applicable, il se peut que nous surveillions ou enregistrions les conversations téléphoniques que vous avez avec nous à des fins de contrôle de la qualité, de formation et de sécurité.

Nous fournirons des informations spécifiques, conformément à la réglementation applicable, sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles en fonction du service que Verizon vous fournit ou qu'elle fournit à votre entreprise.

En vertu de la réglementation locale de certains pays, nous devons être en mesure de décrire le fondement juridique sur lequel nous nous appuyons pour traiter vos données personnelles. Dans la plupart des cas, nous traiterons vos données personnelles en fonction de nos intérêts commerciaux légitimes (par exemple, pour nous permettre de comprendre comment nos services sont utilisés et pour acquérir des connaissances nous permettant de développer de nouveaux services), aux fins de contrats, le cas échéant, ou lorsque nous devons le faire pour remplir nos obligations légales. Lorsque nous traitons vos données personnelles en fonction de nos intérêts commerciaux légitimes, nous mettons en place des mécanismes de sauvegarde pour garantir la protection de votre vie privée et pour assurer que nos intérêts légitimes ne sont pas lésés par vos intérêts ou vos droits fondamentaux.

Dans certaines circonstances (par exemple, dans le cadre de certaines de nos activités marketing) et lorsque la loi l'exige, nous pourrions vous demander votre consentement pour traiter vos données personnelles. Vous pouvez par ailleurs retirer votre consentement à tout moment en entrant en contact avec nous en utilisant les coordonnées qui se trouvent à la fin du présent avis.

5. Dans quelles situations Verizon transmet-elle des données personnelles?

Verizon partage des données personnelles avec des entités n'appartenant pas à la famille de sociétés Verizon comme le décrit la présente politique de protection de la vie privée et comme le décrivent les avis en matière de confidentialité relatifs à des services spécifiques. Le partage des données se fait par ailleurs conformément aux ententes conclues avec nos clients, en vertu de votre consentement ou, autrement, lorsque nous disposons d'un fondement juridique pour le faire en vertu de la loi applicable.

Nous travaillons en étroite collaboration avec d'autres entreprises et d'autres sociétés de la famille Verizon, et nous pouvons partager vos données personnelles avec elles à des fins telles que la préparation de rapports internes, les activités marketing, l'acquisition de connaissances sur les clients et l'optimisation des services.

Verizon fait appel à des fournisseurs et à des partenaires pour réaliser une diversité d'objectifs commerciaux, comme nous aider à offrir, à rétablir, à corriger et à facturer les services que nous offrons. Nous transmettons des données personnelles à ces fournisseurs et partenaires lorsqu'ils en ont besoin pour accomplir le travail qu'ils sont tenus d'effectuer pour notre compte. Nous exigeons que ces fournisseurs et partenaires protègent les données personnelles que nous leur fournissons et restreignons leur utilisation aux seules fins pour lesquelles elles ont été fournies. Nous n'autorisons pas ces types de fournisseurs et de partenaires à utiliser ces données à leurs propres fins de marketing.

Verizon peut également transmettre des données personnelles (i) lorsqu'elle est autorisée ou contrainte de le faire en vertu de la loi ou d'une obligation réglementaire; (ii) lorsqu'elles sont nécessaires pour mettre au jour des personnes qui sont susceptibles de mettre en danger la sécurité des personnes ou d'interférer avec la propriété ou les services de Verizon (ou leur utilisation par nos clients ou par autrui), pour communiquer avec de telles personnes ou pour intenter une action en justice contre ces dernières, y compris dans le cadre de toute procédure nécessaire pour recouvrer la dette d'un client; ou (iii) dans le cas d'une vente, proposée ou réelle, ou de tout autre transfert d'une partie ou de la totalité de nos actifs. De telles divulgations seront effectuées uniquement en conformité avec les lois applicables.

Certains de nos sites Web ou services peuvent être proposés conjointement par Verizon et l'un de nos partenaires. Si vous vous inscrivez à de tels sites Web ou services, ou que vous les utilisez, Verizon et l'autre société pourraient recevoir des données personnelles. Pour ces services offerts conjointement, vous devriez également passer en revue la politique de protection de la vie privée de la société, qui pourrait prévoir des pratiques différentes de celles décrites dans la présente.

Les sites Web et les services de Verizon peuvent être liés à des réseaux sociaux, des modules d'extension et des vignettes actives appartenant à des tiers. Ceux-ci peuvent transmettre des renseignements à des réseaux sociaux ou à d'autres tiers concernant les pages Web de Verizon que vous visitez ou concernant les services que vous utilisez. Ces renseignements peuvent être transmis même si vous ne cliquez pas sur le module d'extension ou sur la vignette active, et même si vous ne les activez pas d'autre manière.

Pour les clients de Verizon Enterprise Solutions au Japon, Verizon utilisera conjointement les données personnelles avec sa famille de sociétés de la manière suivante : Verizon Japan Ltd utilisera conjointement les données personnelles selon la définition donnée à l'article 2 de la présente Politique de protection de la vie privée avec Verizon Business Network Services Inc. Et les sociétés Verizon situées dans les pays dans lesquels Verizon Enterprise Solutions mène ses activités aux fins stipulées à l'article 4 de la présente Politique de protection de la vie privée des façons énoncées à l'article 3 de la présente Politique de protection de la vie privée.

6. Verizon transmet-elle des données personnelles à l'échelle internationale?

En tant que membre de la famille de sociétés Verizon dans le monde, la société Verizon qui vous offre des services peut, conformément aux lois, transférer vos données personnelles à d'autres membres de la famille de sociétés Verizon ou à des partenaires ou fournisseurs tiers. Les entités qui reçoivent vos données personnelles peuvent les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles ont été initialement transmises. Elles doivent les protéger de toute autre utilisation. Ces sociétés peuvent être situées à l'extérieur du pays dans lequel vous vous trouvez. Bien que les lois en matière de protection des données et de la vie privée de ces pays puissent différer de celles du pays où vous vous trouvez, ou que ces pays puissent offrir des protections qui ne sont pas considérées comme « adéquates » ou « équivalentes » aux exigences en matière de protection de la vie privée du pays dans lequel vous recevez vos services, l'entité de Verizon qui vous offre vos services contraint l'ensemble de ses employés et de ses fournisseurs tiers à respecter les mêmes normes élevées de protection des renseignements personnels qu'elle s'est engagée à respecter. Verizon a adopté les Règles d'entreprise contraignantes (« BCR ») pour les transferts de renseignements personnels au sein de certaines sociétés du groupe Verizon et a mis en place des protections contractuelles pour les transferts de données avec les autres entités avec lesquelles elle collabore. On peut consulter les Règles d'entreprise contraignantes ici : www.verizon.com/about/privacy/binding-corporate-rules. En outre, les transferts de données peuvent dépendre de votre consentement, que nous chercherons à obtenir au moment opportun.

7. Comment Verizon protège-t-elle les données personnelles qu'elle recueille?

Verizon prend la confidentialité et la sécurité de ses clients très au sérieux. Verizon a mis en place des mesures de sécurité administratives, techniques et physiques appropriées pour se protéger contre les accès non autorisés aux renseignements des clients que nous recueillons ou stockons, y compris les numéros d'assurance sociale, et contre leur utilisation ou leur divulgation. Les employés ont reçu une formation sur l'importance de protéger la vie privée ainsi que sur l'accès approprié aux renseignements des clients, sur leur utilisation et sur leur divulgation. En vertu de nos pratiques et politiques, seules les personnes qui ont besoin des renseignements de nature délicate permettant de vous identifier dans le cadre de leurs fonctions sont autorisées à y accéder. Les données personnelles et les autres dossiers confidentiels sont conservés le temps nécessaire à des fins commerciales, comptables, fiscales ou juridiques. De plus, nous respectons les lois applicables, comme la Loi nationale de l'impôt de base de la Corée du Sud, qui nous oblige à conserver les données personnelles.

Bien que nous déployions tous les efforts pour protéger les renseignements personnels que nous recueillons et stockons, aucun programme n'est complètement sûr. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que nos mesures de protection empêcheront toute tentative non autorisée d'accéder aux renseignements personnels, de les utiliser ou de les divulguer. Verizon tient à jour des plans d'intervention en cas d'incident et en matière de sécurité pour gérer les incidents impliquant un accès non autorisé aux renseignements privés que nous recueillons ou stockons.

8. Droits en matière de protection des données

Lorsque les lois applicables le permettent, vous pouvez demander d'accéder à vos données personnelles, de les mettre à jour, de les corriger, de les adapter, de les rectifier et, lorsqu'une telle chose est raisonnablement possible, de les supprimer. De plus, lorsqu'une telle chose est raisonnablement possible, vous pouvez retirer votre consentement à l'utilisation de vos données personnelles. Vous pouvez faire valoir vos droits en nous envoyant un courriel ou en nous contacter à l'aide des coordonnées de la société ci-dessous. Veuillez toutefois prendre note que si vous décidez de retirer votre consentement ou de supprimer certains types de renseignements personnels, nous pourrions ne pas pouvoir vous fournir certains services à titre de client, de fournisseur ou de partenaire, ou répondre à vos questions en tant que postulant ou qu'agent contractuel. Afin de mieux vous protéger et de sauvegarder les renseignements vous concernant, nous prenons des mesures pour vérifier votre identité avant d'accorder l'accès à vos renseignements ou d'y apporter des modifications.

Si vous résidez dans l'EÉE, vous avez également le droit de porter plainte auprès de l'autorité déléguée en matière de protection de la vie privée. Vous pourriez par ailleurs disposer d'un même droit dans d'autres pays.

9. Coordonnées

Veuillez nous transmettre directement toute question à propos de la présente politique ou de vos droits en matière de protection des données par courriel, à l'adresse ou par écrit à notre Responsable de la protection des données à l'adresse suivante :

International Data Privacy Office
Verizon Legal Department
RIBP Floor 1 Spur D Basingstoke Road
Reading, Berkshire
United Kingdom RG26DA

10. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit d'apporter des modifications à la présente politique de protection de la vie privée, veuillez donc vérifier périodiquement si des changements y ont été apportés. Pour ce faire, il suffit de consulter la date d'entrée en vigueur indiquée à la fin de la politique. Si Verizon choisit d'utiliser ou de divulguer vos renseignements personnels d'une manière qui diffère considérablement de celle énoncée dans notre politique au moment où nous avons recueilli ces renseignements auprès de vous, nous vous demanderons de faire un choix quant à leur utilisation ou leur divulgation par des moyens appropriés, qui pourraient inclure un mécanisme de retrait.

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