Eligible Services: This Service Level Agreement applies only to Internet Colocation services that are being provided in Japan.

Conditions of Applicability: For this Service Level Agreement to apply the customer is contractually committed to a service term of at least one year

Network Quality

Network Latency Guarantees

North American Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's North American Network Latency Guarantee is average round-trip transmission of 45 milliseconds or less between Verizon-designated inter-regional transit backbone network routers ("Hub Routers") in North America.

EMEA (Europe) Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's EMEA (Europe) Network Latency Guarantee is average round-trip transmission of 30 milliseconds or less between Verizon-designated inter-regional transit backbone network routers ("Hub Routers") in EMEA (Europe).

Transatlantic Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's Transatlantic Network Latency Guarantee is average round-trip transmission of 90 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in the New York metropolitan area and a Verizon-designated Hub Router in the London metropolitan area.

Transpacific Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's Transpacific Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 160 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in the Los Angeles metropolitan area and a Verizon-designated Hub Router in the Tokyo metropolitan area.

Japan-United Kingdom Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's Japan-United Kingdom Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 330 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in the United Kingdom and a Verizon-designated Hub Router in the Tokyo metropolitan area.

Japan Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's Japan Network Latency Guarantee is average round-trip transmissions of 30 milliseconds or less between Verizon-designated Hub Routers within Japan.

Intra Asia-Pacific Network Latency Guarantee Scope:
Verizon's Intra Asia-Pacific Network Latency Guarantee consists of:

  • Average round-trip transmissions of 115 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Singapore
  • Average round-trip transmissions of 125 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Hong Kong
  • Average round-trip transmissions of 150 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Australia
  • Average round-trip transmissions of 95 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Taiwan
  • Average round-trip transmissions of 80 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Korea
  • Average round-trip transmissions of 225 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in India
  • Average round-trip transmissions of 190 milliseconds or less between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in New Zealand

Network Latency Guarantee Process:
Latency shall be measured by averaging sample measurements taken during a calendar month between Hub Routers. Each month's Network performance statistics relating to the Network Latency Guarantees shall be posted at http://www.verizonenterprise.com/jp/about/latency/. No credits will be made if failure to meet a Network Latency Guarantee is attributable to reasons of Force Majeure (as defined in the applicable service agreement).

Intra Asia Pacific Network Latency Guarantee Remedy:
If Verizon fails to meet one or more Intra Asia Pacific Network Latency Guarantees in any calendar month, Customer's account shall be automatically credited for that month for the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the internet connection portion of the Colocation services.

Network Latency Guarantee Remedy:
With the exception of the Intra Asia Pacific Network Latency Guarantee, if Verizon fails to meet any other Network Latency Guarantee in any calendar month, Customer's account shall be automatically credited for that month for the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the internet connection portion of the Colocation services.

Network Packet Delivery Guarantees

North American Network Packet Delivery Scope:
Verizon's North American Network Packet Delivery Guarantee is packet delivery of 99.5% or greater between Verizon-designated Hub Routers in North America.

EMEA (Europe) Network Packet Delivery Guarantee Scope:
Verizon's EMEA (Europe) Network Packet Delivery Guarantee is packet delivery of 99.5% or greater between Verizon-designated Hub Routers within EMEA (Europe).

Transatlantic Network Packet Delivery Scope:
Verizon's Transatlantic Network Packet Delivery Guarantee is packet delivery of 99.5% or greater between a Verizon-designated Hub Router in the New York metropolitan area and a Verizon-designated Hub Router in the London metropolitan area.

Transpacific Network Packet Delivery Scope:
Verizon's Transpacific Network Packet Delivery Guarantee is packet delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in the Los Angeles metropolitan area and a Verizon-designated Hub Router in the Tokyo metropolitan area.

Japan-United Kingdom Network Packet Delivery Scope:
Verizon's Transpacific Network Packet Delivery Guarantee is packet delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in the United Kingdom and a Verizon-designated Hub Router in the Tokyo metropolitan area.

Japan Network Packet Delivery Scope:
Verizon's Japan Transpacific Network Packet Delivery Guarantee is packet delivery of 99% or greater between Verizon-designated Hub Routers within Japan.

Intra Asia-Pacific Network Packet Delivery Guarantee Scope:
Verizon's Intra Asia-Pacific Network Packet Delivery Guarantee consists of:

  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Singapore
  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Hong Kong
  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Australia
  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Korea
  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in Taiwan
  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in India
  • Packet Delivery of 99% or greater between a Verizon-designated Hub Router in Tokyo and a Verizon-designated Hub Router in New Zealand

Packet Delivery Guarantee Process:
Packet Delivery shall be measured by averaging sample measurements taken during a calendar month between Hub Routers. Each month's Network performance statistics relating to the Network Packet Delivery Guarantees shall be posted at http://www.verizonenterprise.com/jp/about/latency/. No credits will be made if failure to meet a Network Packet Delivery Guarantee is attributable to reasons of Force Majeure (as defined in the applicable service agreement).

Intra Asia Pacific Network Packet Delivery Guarantee Remedy:
If Verizon fails to meet one or more Intra Asia Pacific Network Packet Delivery Guarantees in any calendar month, Customer's account shall be automatically credited for that month for the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the internet connection portion of the Colocation services.

Network Packet Delivery Guarantee Remedy:
With the exception of the Intra Asia Pacific Network Packet Delivery Guarantee, if Verizon fails to meet any other Network Packet Delivery Guarantee in any calendar month, Customer's account shall be automatically credited for that month for the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the internet connection portion of the Colocation services.

Service Quality

100% Service Availability Guarantee

Service Availability Guarantee Scope:
Verizon's Service Availability Guarantee is to have the Verizon Network (as defined in the applicable service agreement) available 100% of the time.

Scheduled Maintenance Scope:
Scheduled Maintenance shall mean any maintenance at the Verizon hub to which Customer's circuit is connected (a) of which Customer is notified seven calendar days in advance, and (b) that is performed at the Verizon hub to which Customer's circuit is connected. Notice of Scheduled Maintenance will be provided to Customer's designated point of contact by email or pager, as elected by Verizon. Upon receiving such notice, Customer may request to have such maintenance postponed to a later date if agreed to by Verizon.

Service Availability Guarantee Process:
Customer must request credit for any "Network Unavailability" in writing. Network Unavailability consists of the number of minutes that the Verizon Network was not available to Customer, and includes unavailability associated with any maintenance at the Verizon hub to which Customer's circuit is connected other than Scheduled Maintenance. Outages will be counted as Network Unavailability only if Verizon notifies Customer of the outage in accordance with the Outage Reporting Guarantee set forth below, or if Customer opens a trouble ticket with Verizon customer support and submits a Credit Request Form within 30 days of the outage.

Network Unavailability will not include Scheduled Maintenance, or any unavailability resulting from (a) any telephone company circuits, (b) Customer's applications, equipment, or facilities, (c) acts or omissions of Customer, or any use or user of the service authorized by Customer or (d) reasons of Force Majeure (as defined in the applicable service agreement).

Service Availability Guarantee Remedy:
For each cumulative hour of Network Unavailability or fraction thereof in any calendar month, upon Verizon's receipt of a Credit Request Form, Customer's account shall be credited for the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the service with respect to which a Service Availability Guarantee has not been met.

Customer Care Quality

Outage Reporting Guarantee

Outage Reporting Guarantee Scope:
Verizon's Outage Reporting Guarantee is to notify Customer within 30 minutes after Verizon's determination that Customer's service is unavailable. Verizon's standard procedure is to ping customer's colocated equipment every five minutes. If Customer's equipment does not respond after two consecutive five-minute ping cycles, Verizon will deem the service unavailable and will contact Customer's designated point of contact by a method elected by Verizon (telephone, email, fax or pager).

Outage Reporting Guarantee Process:
The Outage Reporting Guarantee is applicable only to service provided in Japan and is applicable only if Customer completes Verizon's Customer Information Form in its entirety. Customer is solely responsible for providing Verizon accurate and current contact information for Customer's designated points of contact. Verizon will be relieved of its obligations under this Outage Reporting Guarantee if Verizon's contact information for the Customer is out of date or inaccurate due to Customer's action or omission or if Verizon's failure is due to reasons of Force Majeure (as defined in the applicable service agreement).

Outage Reporting Guarantee Remedy:
If Verizon fails to meet the Outage Reporting Guarantee, upon Verizon's receipt of a Credit Request Form, Customer's account shall be credited the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the service with respect to which this Guarantee has not been met; provided that (a) Customer may obtain no more than one credit per day, irrespective of how often in that day Verizon failed to meet the Outage Reporting Guarantee, and (b) the Credit Request Form is received within 30 days of the outage.

Denial of Service Response Guarantee

Denial of Service Guarantee Scope:
Verizon will respond to Denial of Service attacks reported by Customer within 15 minutes of Customer opening a complete trouble ticket with the Verizon Customer Support. Verizon defines a Denial of Service attack as more than 95% bandwidth utilization

Denial of Service SLA Process:
To open a trouble ticket for Denial of Service, Customer must call Verizon at the Asia Pacific Customer Contact Center and state: "I am under a Denial of Service Attack." A complete trouble ticket consists of Customer's Name, Account Number, Caller Name, Caller Phone Number, Caller Email Address and Possible Destination IP address/Type of Attack. Verizon shall use trouble tickets and other appropriate Verizon Business records to determine, in its sole judgment, SLA compliance. Customer must notify Verizon no later than 30 days after the Denial of Service attack(s) occurred.

Denial of Service SLA Remedy:
If Verizon fails to meet the Denial of Service Response SLA, Customer's account will be credited, at Customer's request, the pro-rated charges for one day of the Verizon Monthly Fee for the affected Service. Customer may obtain no more than one credit per day, regardless of the number of Denial of Service SLA non-compliances during the day.

* The Japan Direct SLA and its associated remadies will apply to each dedicated Internet access connection in Japan ordered as part of IP VPN Remote Access Service, provided that references in that Direct SLA to credits calculated on the basis of a Verizon Business Monthly Fee shall mean the Monthly Fee for the dedicated Internet access connection for which that Direct SLA was not met, not the entire Monthly Fee for IP VPN Remote Access Service.

日本インターネット コロケーションSLA

サービスの対象: サービスレベル保証は日本国内で提供されているインターネット コロケーション サービスにのみ適用されます。

適用条件: このサービスレベル保証を適用するには、最低でも1年間のサービス期間を契約いただいている場合に限ります。

ネットワーク品質

ネットワーク遅延時間保証

北アメリカ ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの北アメリカ ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、北アメリカでのVerizon指定の地域間転送バックボーン ネットワーク ルータ（「ハブ ルータ」）間において45ミリ秒またはそれ以下となります。

ヨーロッパ ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonのヨーロッパネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、ヨーロッパ内でのVerizon指定のハブ ルータ間において30ミリ秒以下となります。

大西洋ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの大西洋ネットワーク 遅延時間保証の平均往復転送は、ニューヨーク都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよびロンドン都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間において90ミリ秒以下となります。

太平洋ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの太平洋ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、ロサンゼルス都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間において160ミリ秒以下となります。

日本英国間ネットワーク遅延時間保証範囲:
Verizonの日本英国間ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、英国でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間において330ミリ秒以下となります。

日本ネットワーク平均遅延時間保証範囲:
Verizonの日本ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、日本国内でのVerizon指定のハブ ルータ間において30ミリ秒以下となります。

アジア太平洋地域内ネットワーク遅延時間保証範囲：
Verizonのアジア太平洋地域内ネットワーク遅延時間保証の平均往復転送は、以下のとおりです。

  • 東京－シンガポールにおいて、Verizon指定のハブルータ間で115ミリ秒以下
  • 東京－香港において、Verizon指定のハブルータ間で125ミリ秒以下
  • 東京－オーストラリアにおいて、Verizon指定のハブルータ間で150ミリ秒以下
  • 東京－台湾においてVerizon指定のハブルータ間で95ミリ秒以下
  • 東京－韓国において、Verizon指定のハブルータ間で80ミリ秒以下
  • 東京－インドにおいて、Verizon指定のハブルータ間で225ミリ秒以下
  • 東京－ニュージーランドにおいて、Verizon指定のハブルータ間で190ミリ秒以下

ネットワーク平均遅延時間保証の過程:
遅延時間はハブ ルータ間のカレンダー月の間に行われた平均サンプル測定によって測定されます。ネットワーク遅延時間保証に関連した各月のネットワーク パフォーマンス統計はhttp://www.verizonenterprise.com/about/network/latency/に掲載されます。不可抗力（適用されるサービス契約によって定義されている通り）などの理由によってネットワーク遅延時間保証が満たされなかった場合、払い戻しはございません。

アジア太平洋地域内のネットワーク平均遅延時間保証の救済措置：
Verizonがカレンダー月において、１ネットワークあるいはそれ以上のネットワーク平均遅延時間保証を満たさなかった場合、その満たされなかった部分に対し、サービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻しいたします。

ネットワーク平均遅延時間保証の救済措置:
Verizonがカレンダー月においていかなるネットワーク平均遅延時間保証を満たさなかった場合、ネットワーク平均遅延時間保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻し致します。

ネットワーク パケット デリバリ保証

北アメリカ ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの北アメリカ パケット デリバリ保証は北アメリカ内でのVerizon指定のハブ ルータ間における99.5％以上のパケット デリバリです。

ヨーロッパ ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonのヨーロッパ パケット デリバリ保証はヨーロッパ内でのVerizon指定のハブ ルータ間における99.5％以上のパケット デリバリです。

大西洋ネットワークパケット デリバリ範囲:
Verizonの大西洋ネットワークパケット デリバリ保証はニューヨーク都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよびロンドン都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間における99.5％以上のパケット デリバリです。

太平洋ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの太平洋ネットワークパケット デリバリ保証はロサンゼルス都市圏でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間における99％以上のパケット デリバリです。

日本英国間ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの日本英国間ネットワークパケット デリバリ保証は英国でのVerizon指定のハブ ルータおよび東京都市圏のVerizon指定のハブ ルータ間における99％以上のパケット デリバリです。

日本ネットワーク パケット デリバリ範囲:
Verizonの日本パケット デリバリ保証は日本国内でのVerizon指定のハブ ルータ間における99％以上のパケット デリバリです。

アジア太平洋地域内ネットワークパケットデリバリ保証範囲：
Verizonのアジア太平洋地域内ネットワークパケットデリバリ保証は、以下のとおりです。

  • 東京－シンガポールにおけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
  • 東京－香港におけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
  • 東京－オーストラリアにおけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
  • 東京－韓国におけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
  • 東京－台湾におけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
  • 東京－インドにおけるVerizon指定のハブルータ間で99%以上
  • 東京－ニュージーランドにおけるVerizon指定ハブルータ間で99％以上

パケット デリバリ保証の過程:
パケット デリバリはハブ ルータ間のカレンダー月の間に行われた平均サンプル測定によって測定されます。ネットワーク パケット デリバリ保証に関連した各月のネットワーク パフォーマンス統計はhttp://www.verizonenterprise.com/about/network/latency/に掲載されます。不可抗力（適用されるサービス契約によって定義されている通り）などの理由によってネットワーク パケット デリバリ保証が満たされなかった場合、払い戻しはございません。

アジア太平洋地域内ネットワーク パケット デリバリ保証の救済処置：
Verizonがカレンダー月において1つまたは複数のネットワークパケットデリバリー保証を満たさなかった場合、その満たさなかった部分に対し、サービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻しいたします。

ネットワーク パケット デリバリ保証の救済処置:
Verizonがカレンダー月においていかなるネットワーク パケット デリバリ保証を満たさなかった場合、ネットワーク パケット デリバリ保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻し致します。

サービス品質

100％の可用性保証

可用性保証の範囲:
Verizonの可用性保証はVerizonネットワーク（適用されるサービス契約によって定義されている通り）がコロケーションのお客様へ提供される接続性を100％の時間において利用できるようにすることです。

計画的保守の範囲:
計画的保守とは、(a)お客様が7暦日前に通知を受け、(b)お客様の回線が接続されている当社ハブにおいて実施される、お客様の回線が接続されているVerizonハブのいかなる保守を意味します。計画保守の通知は、Verizonが選択した方法（電子メールまたはページャー）によってお客様が指定したお問い合わせ先へ行います。通知の受理後、Verizonの同意の上お客様は計画保守日の延期を申し出ることができます。

可用性保証の過程:
「ネットワークの利用が不可能な状態」に関しましては、必ず書面にて、払い戻し請求をお願いいたします。　ネットワークの利用が不可能な状態とは、当社のネットワークがお客様によってご利用できない時間を指し、通常計画されている保守以外の保守によりお客様の回線が接続された当社ハブの利用が不可能な状態も含みます。下記に明示した障害報告と一致した障害時間を当社がお客様へ通知した場合、またはお客様が、当社カスタマーサポートのトラブルチケットを開き、障害の30日以内に払い戻し請求フォームを提出した場合のみ、障害時間はネットワークの利用が不可能な状態として扱われます。ネットワークの利用が不可能な状態には、計画保守または (a)電話会社の回路、(b)お客様のアプリケーション、装置または設備、(c) お客様またはお客様に認められたサービス利用またはサービス使用者による行為または不作為、(d)不可抗力による理由（適用されるサービス契約によって定義されている通り）によって発生した利用不可能状態は含まれません。

可用性保証の救済措置:
ネットワーク利用不可能状態の各累積時間またはいかなるカレンダー月内での小部分な時間において、払い戻し請求フォームをVerizonが受理した時点において、可用性保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を自動的に払い戻し致します。

お客様ケア品質

障害通知保証

障害通知保証の範囲:
Verizonの障害通知保証とは、Verizonがお客様へのサービスが利用不可能であると決定した30分以内にお客様へ通知されるものです。Verizonの標準手順とは、お客様の設置された装置を5分毎にピングするものです。お客様の装置が2回の連続した5分間ピングサイクル後に応答しない場合、Verizonはサービスの利用が不可能であると認識し、Verizonによって選択された方法（電話、電子メール、ファックスまたはページャ）によってお客様が指定したお問い合わせ先へご連絡いたします。

障害通知保証の過程:
障害通知保証は日本国内において提供されるサービスのみに適用され、お客様がVerizonのお客様情報フォーム全体を完成した場合のみ適用されます。お客様にはお客様の指定したお問い合わせ先に関する正確で最新のお問い合わせ先情報をVerizonへ提供する単独の責任があります。Verizonのお客様お問い合わせ先情報が、お客様の行為または不作為によって最新でないまたは正確でない場合、またはVerizonが不可抗力（適用されるサービス契約によって定義されている通り）による理由で通知が行えない場合、Verizonは障害通知保証における義務外となります。

障害通知保証の救済措置:
Verizonが障害通知保証を満たさなかった場合、Verizonが払い戻し請求フォームを受理した時点において、（a）Verizonが1日に障害通知保証を満たさなかった回数に係わらず、お客様が1日1回以上の払い戻しを受けないこと、(b)払い戻し請求フォームが障害の30日以内に受理された場合、保証が満たされなかった部分に対し、Verizonのサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を払い戻し致します。

DOS(Denial of Service)対応保証

Denial of Service Guarantee Scope:　DOS対応保証の範囲：
VerizonはDOS攻撃に対して、お客様申告から15分以内に対応し、Verizonのカスタマーサポートにて障害チケットを開き終えます。VerizonはDOS攻撃を、契約帯域の95%以上の帯域利用と定義します。

DOS対応保証のプロセス：
DOS攻撃のトラブルチケットを開くにあたっては、お客様はVerizonのアジア太平洋地域のカスタマーコンタクトセンターに電話し「現在、DOS攻撃を受けています」と告げなくてはなりません。トラブルチケットを開くには、お客様の会社名、アカウント番号、担当者名、担当者の電話番号、担当者のメールアドレスと、考えられる行き先IPアドレスと攻撃の様態を全て伝える必要があります。Verizonはトラブルチケットとその他の適切なVerizonの記録を用いて、独自の判断により、SLAに該当するかを決定します。お客様はDOS攻撃が発生してからVerizonに30日以内に通知しなくてはなりません。

DOS対応保証の救済措置：
Verizonがカレンダー月において、DOS対応保証を満たさなかった場合、その満たさなかった部分に対し、お客様の請求に基づき、同社のサービス月額料金を日割計算し、お客様の口座へ料金を払い戻しいたします。同日内にDOS対応保証未達成が複数回あった場合でも、お客様には1日分の金額のみを払い戻します。